Уважаемая Дарья,

Благодарим вас за то, что поделились своим опытом проживания в Rixos Premium Magawish Suites & Villas. Нам искренне жаль, что ваш отдых, за который вы заплатили, ожидая премиального сервиса, оказался столь разочаровывающим. Пожалуйста, примите наши глубокие извинения за доставленный дискомфорт.

Мы с особым вниманием ознакомились с каждым пунктом вашего отзыва. Описанные вами ситуации — перебои с водоснабжением, недостаточная информированность при заезде, недочёты в уборке и наполнении номера — не соответствуют стандартам бренда Rixos и тому уровню сервиса, который мы обязаны обеспечивать нашим гостям.

Отдельно хотим выразить сожаление по поводу курения в общественных зонах, особенно в присутствии детей. Мы понимаем, насколько это чувствительный и принципиальный вопрос для некурящих гостей и семей с малышами. Ваш комментарий уже передан руководству для пересмотра и усиления контроля за соблюдением правил в общественных пространствах, включая пляж, рестораны и зоны для семейного отдыха.

Нам очень жаль, что во время вашего пребывания вы не почувствовали должной поддержки и оперативной реакции со стороны команды отеля. Мы искренне сожалеем, что ваши ожидания от премиального отдыха не были оправданы.

Мы благодарим вас за обратную связь — именно такие отзывы помогают выявлять системные проблемы и работать над их устранением. Искренне надеемся, что в будущем у нас будет возможность восстановить ваше доверие и показать тот уровень сервиса, которого вы справедливо ожидали.

С уважением,
Команда Guest Relations