за последние 30 дней
Риксос одно название
От риксоса тут только название, остальное просто дичь… еда однообразная, выпивка и коктейли сомнительные. Бармены не знают пропорции и просто наливают всего и побольше. Обслуживание на пляже на нуле. Носит только тем, кто оставляет чаевые. Внимание нужно требовать. Гест релэйшн никак и ни на что не влияет здесь. Чай по утрам будете сами ходить и наливать, из под носа будут забирать тарелки с едой, уборка номера это красиво заправленная кровать, и слава богу пополнение напитков. В ванной воняет кошачей мочой и с этим ничего не поделать, каждый день приходят, что то бразгают но все бесполезно. Плитка в номере отваливается на полу. После приема душа ванная комната вся в воде. Чтобы позагорать вам придеться встать в 7 утра и занять свое место на пляже или у моря. Мест всем не хватает. Рестораны битком, большой компанией сложно найти стол. Интернет посредственный. Никаких предложений по устранению или сглаживаний моментов нет. Просто извините и называется терпите. После официального обращения отписка, что сами виноваты что не пришли на встречу с гидом, видимо это пропуск какой то в мир услуг отеля. Не понимаю причем тут встреча с гидом и отвартное предоставление услуг. Мы нашли турецкий ресторан небольшой, где хоть немного обслуживают и чисто. Непонятно почему позволяют занимать лежаки и не появляться на них…
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Благодарим вас за то, что поделились своим опытом пребывания в Rixos Premium Magawish Suites & Villas. Нам искренне жаль, что ваш отдых не оправдал ожиданий и оставил столь негативные впечатления. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
Мы с большим вниманием ознакомились со всеми озвученными вами замечаниями. Описанные вопросы, касающиеся качества обслуживания, работы баров, уборки номеров, технического состояния ванной комнаты, пляжного сервиса, доступности лежаков, а также реакции команды Guest Relations, не соответствуют стандартам бренда Rixos, и нам крайне важно получать подобную обратную связь для принятия корректирующих мер.
Мы сожалеем, что ваши обращения не привели к ожидаемому результату и что вы не почувствовали должного внимания и поддержки со стороны персонала. Хотим особо подчеркнуть, что встреча с гидом ни в коем случае не является обязательным условием для получения полноценного сервиса или решения возникающих вопросов, и нам искренне жаль, если у вас сложилось иное впечатление.
Информация о технических недочетах в номере, запахе в ванной комнате, состоянии плитки и проблемах с водоотведением была передана в инженерную службу и руководству соответствующих подразделений. Также мы приняли к сведению ваши комментарии относительно организации пляжной зоны, культуры использования лежаков и загруженности ресторанов — данные моменты уже находятся на дополнительном контроле у менеджмента отеля.
Нам жаль, что вы не получили от команды отеля предложений, которые могли бы сгладить впечатление от проживания. Это важный сигнал для нас, и он будет использован для улучшения качества сервиса и коммуникации с гостями.
Мы искренне благодарим вас за то, что, несмотря на возникшие трудности, вы нашли место в отеле, где обслуживание оказалось для вас более комфортным. Ваше мнение ценно для нас, так как именно такие отзывы помогают нам выявлять слабые места и работать над их устранением.
Мы надеемся, что однажды у нас будет возможность восстановить ваше доверие и показать тот уровень сервиса, который по праву ожидают гости от отеля бренда Rixos.
С уважением,
Команда Guest Relations
Вы действительно хотите удалить комментарий?