за последние 30 дней
Серьезные проблемы с безопасностью в отеле Seher. Крайне не рекомендую.
Отель оставил крайне негативное впечатление из-за инцидента в последний день. Перед отъездом мы ушли на завтрак, а вернувшись в номер, обнаружили отсутствие денежных средств в размере 120 долларов, которые находились в личных вещах.
Реакция администрации на ресепшен вызвала массу вопросов. Вместо оперативной помощи мы столкнулись с бездействием и противоречивой информацией. Нам утверждали, что персонал не заходит в номера без причины, однако при просмотре камер видеонаблюдения (чего нам пришлось долго добиваться) зафиксирован факт несанкционированного входа сотрудника горничной в наш номер сразу после нашего ухода. На записи видно, что сотрудник находился в комнате около двух минут, при этом никакой уборки в это время не проводилось.
Информацию от сотрудников ресепшен мы считаем недостоверной из-за множества несоответствий в их словах. У нас сложилось стойкое впечатление, что решение вопроса затягивалось намеренно, так как администрация знала о нашем скором отъезде в аэропорт.
Также хочу отметить крайне неудовлетворительную работу представителя туроператора Anex по имени Рефик. По нашему мнению, он не выполнил свои профессиональные обязанности: не прибыл в отель для содействия в решении конфликтной ситуации и не предпринял никаких мер по защите интересов туристов.
Крайне не рекомендую сеть отелей "Seher". Основываясь на нашем опыте, можем заявить: безопасности и помощи в экстренных ситуациях от персонала ждать не стоит. Будьте готовы к тому, что ваше имущество может оказаться под угрозой, а администрация не примет действенных мер.
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (4)
Благодарим вас за то, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Нам искренне жаль, что ваш отдых был омрачён в день отъезда и у вас сложилось негативное впечатление о работе нашего персонала.
Мы крайне серьёзно относимся ко всем обращениям гостей. По вашему заявлению администрация отеля провела внутреннюю проверку, включая повторный просмотр записей видеонаблюдения. К сожалению, факт пропажи денежных средств не подтвердился. Мы понимаем ваше беспокойство и сожалеем, что процедура доступа к записям заняла больше времени, чем вы ожидали. Это связано с установленным законом порядком, и мы рекомендовали вам обратиться в полицию для проведения официального расследования.
Что касается визита горничной: согласно внутреннему регламенту, сотрудники имеют право заходить в номер для плановой проверки его состояния и наличия необходимых принадлежностей. Приносим извинения, если наши сотрудники проявили недостаточную оперативность или дали противоречивую информацию. С персоналом уже проведён дополнительный инструктаж по коммуникации с гостями.
Обращаем ваше внимание, что для хранения ценных вещей в каждом номере оборужован бесплатный сейф. Эта информация указана в концепции отеля, с которой гости знакомятся при заселении. К сожалению, мы не можем нести ответственность за вещи оставленные без присмотра вне сейфа - это стандартная практика всех отелей.
Нам очень жаль, что этот инцидент испортил впечатление от отдыха. Мы ценим каждого гостя и надеемся, что у вас остались и положительные моменты от пребывания в нашем отеле.
