Отдыхали в отеле 9 дней в мае большой компанией (6 взрослых и 2 детей 2х и 14 лет)

Заезд: приехали в отель около 5 утра, нам надели браслеты и отправили спать на диванчики около ресепшен. На просьбу дать хотябы один номер, для пары с маленьким ребёнком, нам ответили «и с девятимесячными ждут, а вашему два года! Заселение в 14 часов». Май! Отель заполнен процентов на 50, но заселить раньше они не могут - отсутствие гибкости и клиентоориентированности - первая и основная причина, по которой мы больше сюда не вернемся! Это первый отель, в котором персонал на ресепшен на столько не отзывчивый! Всё по правилам, отель формально прав, но человеческого тепла - ноль! Самое мерзкое в таком сервисе - равнодушие. В итоге заселили нас в 13:30.

Огромное преимущество отеля - расположение. Вид на море фантастический, территория красивая, пляж большой, широкий, лежаков на пляже хватало. Несколько бассейнов, один из них с подогревом, но мы в нем не купались - там огромное количество детей на небольшое количество воды, к концу дня вода там мутная. Около основного бассейна лежаков не много, даже в мае не всегда хватало.

Аквапарк классный, новый, горки хорошие, инструкторы контролируют спуски.

Мы приехали 6 мая, отель открыт с 29 апреля и он не готов! Пирс не работал, на территории работали трактора и экскаваторы, копали землю, рабочие сажали цветы. В один день приходим к номеру после завтрака, а нам красят перила! Краской воняет на всю округу, она, естественно пачкает одежду и руки. На ресепшен на нашу претензию сказали «нам надо покрасить, что мы можем сделать! Краска быстро высохнет»

Номера нормальные, уборка качественная, кровати удобные, подушка мне была очень неудобная, но это субъективно может быть. Слышимость в номерах - ЖУТЬ! Разговоры с улицы, кто-то кашляет, ходит по коридору- слышно всё и очень четко! Как-то утром кому-то было плохо и в туалете по стояку было слышно так, как будто плохо ему в наш унитаз.

Питание скудное и однообразное. За 9 дней состав блюд ни разу не менялся. На завтрак яичница глазунья, оладьи, омлетный рулет с овощами. Вареные яйца только вкрутую. На ужин ничего интересного не готовят: один вид рыбы, один вид курицы и индейка либо говядина. Выпечка меня очень расстроила! Я обожаю Турецкий хлеб, колечки, булочки всякие. Здесь они вообще невкусные! Я очень удивилась, потому что первый раз такое встречаю. Вкусно только круассаны, и то иногда они получались неудачные. Обычно в отелях ужин - это праздник. Всякие блюда на улице готовят, красиво всё. Здесь такого не ждите.

Алкоголь. Никакого обещаного импорта (на ресепшен сказали с 15го мая будут наливать импорт). Из местных напитков только пиво, джин, водка (не раки, именно водка) и виски. Коктейль-это сок из автомата и добавленный туда алкоголь. Могут ещё сироп налить. Шампанское только в лобби, туда постоянно ходить неудобно.

Анимация хорошая, активности целый день. Ребята стараются, очень активные и позитивные. И детская и взрослая анимация хорошая.

В один из вечеров был устроен «праздник для детей». Часов в шесть вечера установили много классных батутов и интерактивов, поставили стол со сладкой ватой и леденцами, стол с мыльными пузырями ииииии ЗАПРЕТИЛИ ДЕТЯМ ПОДХОДИТЬ ТУДА до девяти часов вечера 🤣 Толпа детей и родителей собралась знатная за эти часы, давка, крики, все на низком старте и вот ровно в 21:00 разрешили ломануться всей ревущей толпе одним махом на эти батуты. Естественно, нашего двухлетку мы туда уже не смогли пустить, потому что даже взрослые дети давили друг друга толпой на этих батутах. Выглядел этот «праздник» показушно, не для детей, а для галочки. Почему нельзя было просто разрешить детям прыгать сразу после установки? Пока взрослые в бассейнах купаются, малыши бы попрыгали, пока часть детей на минидиско танцует, другая часть также попрыгала бы и ушла, никто бы не ждал, не бежал толпой и не создавалась бы давка.

В общем, мой вывод: мы больше в этот отель не приедем именно из-за того, что у него нет души. Отсутствие клиентоориентированности, фальшивые улыбки ресепшен и гестов.

Это худший вид сервиса — не грубый, а равнодушный. Формально отель может быть чистым и удобным, но возвращаться в место, где к тебе относятся как к мебели, абсолютно не хочется. Гостеприимство начинается с малого: с улыбки, с желания помочь, создать комфортные условия, с гибкого подхода. Здесь этого нет и в помине.