Заселение

Мы прибыли в отель в 11:00. Нам сразу надели браслеты и настойчиво предложили улучшить номер до Family Room за дополнительную плату. Несмотря на вежливый отказ (нас полностью устраивал забронированный Teras Luxury), сотрудник несколько раз повторил предложение, что создало ощущение навязчивости.

На ресепшене мы напомнили о бесплатном сейфе по акции. Сотрудник кивнул и направил нас в номер без каких‑либо подтверждений или инструкций. Хостес проводил нас, показал все удобства и ответил на вопросы. Мы ещё раз уточнили про сейф, но он не смог помочь и посоветовал обратиться на ресепшен.

Когда мы вернулись на ресепшен, сотрудники сначала не сразу поняли суть вопроса, затем долго искали информацию в системе . В итоге выдали документ с кодом доступа к сейфу — под подпись. Возникает вопрос: если руководство отеля анонсирует бесплатный сейф в соцсетях, почему сотрудники делают вид, что не в курсе этой акции? Почему нет чёткой инструкции или автоматической отметки в системе?

Номер

Номер выглядел изношенным, с видимыми повреждениями: сколы на мебели, потёртости на стенах, следы ремонта. Уборка была проведена поверхностно.

Кондиционер не работал. Мы не стали устраивать конфликт и починили его самостоятельно, однако он периодически сбоил — к счастью, мы уже знали, как быстро это исправить. Но факт остаётся фактом: в отеле категории 5 звёзд техника должна быть исправна изначально.

Уборка

В целом, к уборке претензий много. Хотя сотрудники приходили регулярно, качество оставляло желать лучшего:

полотенца для рук нам так и не поменяли за весь отпуск;

пятно, которое мы случайно оставили при заселении, оставалось на месте до конца отдыха;

в ванной периодически скапливалась вода у слива — её не просушивали;

постельное бельё меняли формально: просто перестилали, не всегда заменяя на чистое.

Надеюсь, полотенца для тела всё‑таки меняли, а не просто складывали и убирали на полку.

Территория

Территория небольшая, выложена плиткой — это хорошо видно на фото и неоднократно обсуждалось в отзывах. Зелёных насаждений почти нет, тени мало, в жару находиться некомфортно.

Пляж

Пляж — один из лучших в этой местности, претензий к нему нет. Ближе к пирсу встречаются камни. Было бы неплохо просеивать песок хотя бы раз в неделю для поддержания чистоты.

Питание

Выбор блюд богатый, но качество и подача вызывают вопросы:

еда остывает: пока ходишь по залу и набираешь блюда, они успевают остыть;

на температуру влияет сквозняк от открытых дверей;

самое горячее — то, что готовят при вас, остальное, как правило, тёплое или даже холодное;

фрукты по сезону, выбор ограничен;

столовые приборы и тарелки в ресторане выглядят изношенными;

очереди у популярных станций (гриль, паста) из‑за нехватки персонала.

Сладости обычные, но изюминкой стал местный чизкейк.

Развлечения

Горки, лунапарк и другие развлечения — вопрос личных предпочтений. Они есть, и их состояние вполне приемлемое, но:

график работы не всегда соблюдается: иногда горки закрывали раньше времени без предупреждения;

аниматоры работают слабо, программы однообразные, для взрослых почти ничего нет;

вечерние шоу низкого уровня, часто повторяются, приглашённые артисты — малоизвестные.

Бары и напитки

Качество местного алкоголя оставляет желать лучшего. Из импортных напитков в наличии были JB, позже появились Ballantine’s, Red Label и Lambrusco. Основная проблема — низкий уровень подготовки барменов: многие не знают рецептуру коктейлей. Часто подавали:

расслоившийся Piña Colada;

фирменный Mango Daiquiri с минимальным количеством пюре;

Mojito состоял в основном изо льда, а напитка было совсем немного;

джин‑тоник без указания марки джина, вкус непредсказуемый.

Отдельно отмечу работу бармена Мехмеда — он готовил коктейли хорошо, за что ему отдельная благодарность.

Особо хочется отметить посуду в барах и даже в основном ресторане: стаканы и бокалы пластиковые, сильно затёртые. Они не грязные, но стали матовыми из‑за частой мойки. Возникает вопрос: как такое возможно в пятизвёздочном отеле?

Персонал

Общение с персоналом оставляет смешанные чувства:

на ресепшене — формальное и отстранённое, без желания помочь;

бармены часто отвлекаются, общаются между собой, игнорируя гостей;

Общие впечатления

Сложно понять, почему гости возвращаются в этот отель по несколько раз при таком уровне сервиса. Использование пластиковой посуды в барах, формальное отношение к уборке, проблемы с техникой и слабая работа анимационной команды — серьёзные минусы, которые могут оттолкнуть многих.

По моему мнению, отель Victori Be Mine не соответствует уровню 5 звёзд, особенно по системе UAL. Есть с чем сравнить. Единственным ярким моментом отпуска стали концерты Краймберри и «Винтажа».

Рекомендации отелю:

провести обучение персонала, особенно барменов и аниматоров;

обновить посуду в ресторанах и барах;

усилить контроль за качеством уборки;

проверить и отремонтировать технику в номерах;

наладить систему обратной связи с гостями.