Крайне негативный опыт взаимодействия с The V Luxury Resort. До сих пор не можем прийти в себя после того, как отель поступил с нашей группой.

У нас была полностью оплаченная и подтвержденная бронь. На руках находились все документы: ваучеры, чеки, подтверждения оплаты и бронирования. Мы прилетели большой группой — более 15 человек, среди которых были семьи с детьми. После длительного перелета и дороги рассчитывали спокойно заселиться в заранее оплаченный отель и начать отдых.

Однако по приезде сотрудники The V Luxury Resort просто заявили, что нашей брони якобы нет. При этом никто даже не попытался нормально разобраться в ситуации. На все вопросы сотрудники отвечали крайне холодно и безразлично. Конкретной причины отказа в заселении нам так и не объяснили.

Особенно неприятно было видеть полное отсутствие какого-либо уважения к гостям. Вместо помощи мы слышали только фразы в стиле: «так получилось», «ничего сделать не можем» и «обращайтесь к туроператору». При этом у нас были все подтверждающие документы, а проживание было оплачено заранее.

Самое ужасное — отношение к людям с детьми. Нас не только отказались заселять, но даже не предложили элементарных условий ожидания после тяжелой дороги. Людей фактически оставили без информации и помощи. Более того, нас даже не покормили и в итоге просто отправили из отеля.

Создалось впечатление, что администрацию совершенно не волнует репутация отеля и комфорт гостей. Для отеля такого уровня подобное отношение просто недопустимо.

В результате отдых был испорчен буквально с первого дня. Вместо заселения и отдыха мы получили стресс, потерянное время и полное непонимание происходящего.

Никому не советуем сталкиваться с подобной ситуацией. Если бронируете The V Luxury Resort, имейте в виду, что даже оплаченная бронь, ваучеры и подтверждения могут не гарантировать вам заселение и нормальное отношение со стороны персонала.