Отель сам по себе неплохой, но впечатление от отдыха было серьёзно испорчено из-за крайне непрофессионального поведения руководителя отдела по работе с гостями по имени Дерья.

Вместо того чтобы решать проблемы гостей и помогать в сложных ситуациях, эта женщина ведёт себя высокомерно, грубо и постоянно провоцирует новые конфликты. Общение с ней оставляет ощущение полного неуважения к клиентам. Для отеля такого уровня подобное отношение просто недопустимо.

Особенно удивляет, что руководство Delphin Hotels доверило должность Guest Relations Manager человеку, который совершенно не умеет общаться с гостями, не контролирует эмоции и регулярно переходит границы дозволенного в разговоре.

За многие годы путешествий я редко сталкивался с настолько токсичным и неприятным отношением к клиентам. Пока Дерья работает в этом отеле, я бы настоятельно рекомендовал туристам держаться от этого места подальше, если вы не хотите испортить себе отпуск и настроение.

Руководству отеля стоит срочно обратить внимание на ситуацию, потому что именно такие сотрудники разрушают репутацию даже хорошего отеля.