Уважаемый гость,

Благодарим вас за то, что поделились своим мнением. Нам искренне жаль, что ваш отдых не оправдал ваших ожиданий.

Мы очень серьезно относимся к вопросам качества питания, чистоты и уровня сервиса. Ваши замечания уже переданы руководителям соответствующих подразделений для детальной проверки и принятия необходимых мер. Соблюдение санитарных норм и стандартов гигиены является одним из наших главных приоритетов, поэтому описанные вами ситуации не соответствуют нашим стандартам обслуживания.

Что касается ресторана, в период высокой загрузки количество гостей действительно значительно увеличивается. Мы постоянно работаем над улучшением организации работы, расширением ассортимента блюд и повышением качества обслуживания, чтобы обеспечить комфортное пребывание для всех наших гостей.

Отдельно хотели бы отметить, что экскурсии, магазины, рестораны за пределами территории отеля и предлагаемые сторонними туристическими компаниями не относятся к услугам нашего отеля, поэтому мы не можем нести ответственность за качество их организации.

Мы также сожалеем, что состояние номера не соответствовало вашим ожиданиям. Если во время проживания возникают любые вопросы, связанные с уборкой, оборудованием номера или сейфом, наша команда Guest Relations и служба Reception работают круглосуточно и всегда готовы оперативно решить проблему или предложить альтернативное решение.

Что касается расположения отеля, оно полностью соответствует информации, опубликованной на сайтах туроператоров и в описании объекта размещения. Тем не менее многие гости высоко ценят наш собственный песчаный пляж, удобный вход в море и близость к аквапарку.

Благодарим вас за отзыв. Каждое мнение помогает нам совершенствовать качество предоставляемых услуг. Мы надеемся, что у нас будет возможность изменить ваше впечатление во время вашего следующего визита.

С уважением,