за последние 30 дней
Слабый Guest service
Хочу поделиться своим опытом отдыха в этом отеле и, к сожалению, он оставляет желать лучшего. Основные претензии — к сервисной службе отеля.
Начну с того, что мы не смогли забронировать рестораны. Несколько раз подходили на ресепшн, нас отправляли в разные места, никто не взял на себя ответственность помочь. В итоге мы так и не попали в те рестораны, на которые рассчитывали. Та же ситуация со спа-салоном — записаться невозможно, сотрудники просто отсылают в другие отделы, ссылаясь на то, что это не их компетенция.
Обмен валюты в отеле тоже оказался проблемой — деньги менять не хотят, говорят идти в город. Но когда приезжаешь в отель уровня 5 звезд, ожидаешь, что базовые вопросы решаются на месте, без беготни по городу.
Особое разочарование — приложение отеля, которое они активно предлагают скачать. По факту оно не работает: зависает, не показывает актуальное расписание ресторанов, бронирование через него недоступно. При этом на ресепшн отвечают: «Все только через приложение, мы ничем не можем помочь». Это просто перекладывание ответственности на гостей.
Общее впечатление: сотрудники сервисной службы не хотят помогать. С любым вопросом отправляют в другое место, вместо того чтобы решить проблему. Это не уровень отеля, который заявляет себя как комфортный и клиентоориентированный.
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Благодарим за отзыв. Приносим искренние извинения за то, что ваш отдых в первые дни был омрачен вышеупомянутыми обстоятельствами. Мы передали информацию службе по работе с гостями.
Также спешим напомнить, что Концепция Ultra All Inclusive в отеле ANDA BARUT COLLECTION предлагает своим гостям 7 бесплатных а-ля карт ресторанов с различными кухнями: итальянская (No Se), турецкая (Kara), эгейская и международная (Cibes), азиатско-индийская (Tiger), интернациональная (Mansion 16+ и Cape Beach Lounge) и средиземноморская (морепродукты, Fish Camp).
Бронирование ужина осуществляется, через мобильное приложение отеля или через службу гест рилейшн (день в день, с 10 утра до 14:00). Предварительного бронирования требуют только 3 ресторана: Tiger, Cibes и Kara. В остальных ресторанах рассадка гостей производится по факту их прихода. Преимуществом первостепенного бронирования столиков отличаются гости вилл Bayou и Presidential Suite.
Кроме этого, некоторые а-ля карт рестораны также сервируют завтрак и обед по меню, без предварительной брони.
Завтрак а-ля карт в ресторанах: No Se, Mansion 16+.
Обед а-ля карт в ресторанах: Cape Beach Lounge, No Se, Mansion 16+.
По закону Турции отелям запрещено осуществлять операции по обмену валюты для гостей. По требованию Министерства финансов и казначейства были прекращены такие услуги на стойках ресепшн отелей Турции.
Валюту, действительно можно обменять в ближайших населенных пунктах либо в аэропорту по прилету.
Надеемся восстановить ваше доверие и предоставить вам обслуживание надлежащего качества.
С уважением,
Отдел продаж BARUT HOTELS
Вы действительно хотите удалить комментарий?