Уважаемый гость,

Спасибо за подробный отзыв и за то, что снова выбрали наш отель после предыдущего положительного опыта. Нам особенно жаль, что летний отдых в этот раз оставил у вас совершенно иное впечатление.

Мы внимательно ознакомились с вашими замечаниями и не собираемся отрицать наличие проблем. Нам известно о текущих недостатках в работе отеля, и мы действительно предпринимаем усилия для их устранения.

Что касается ситуации в ресторане, мы понимаем ваше недовольство. Поведение отдельных гостей, связанное с чрезмерным набором еды и последующим оставлением большого количества продуктов на столах, действительно создаёт дополнительную нагрузку на ресторан и ухудшает впечатление других гостей. Контроль за соблюдением порядка в ресторанной зоне должен быть более эффективным, и мы работаем над усилением контроля.

Ваши замечания относительно наличия и температуры напитков, особенно пива и вина, также приняты к сведению. Напитки, включённые в концепцию All Inclusive, должны быть доступны гостям в соответствии с заявленной концепцией. Мы понимаем, что постоянное ожидание или необходимость обращаться к менеджеру для получения напитка недопустимы.

Отдельно хотим подчеркнуть, что экономия ресурсов не должна приводить к ухудшению качества предоставляемого сервиса. Именно поэтому данные вопросы требуют пересмотра и контроля со стороны руководства.

Что касается бильярдных столов, ваше замечание абсолютно конкретное и справедливое. Состояние оборудования и контроль за его использованием действительно должны быть приведены в соответствие с заявленным сервисом. Мы передадим ваши рекомендации ответственным руководителям для принятия соответствующих мер.

При этом нам приятно, что во время предыдущего зимнего пребывания вы остались довольны отелем и питанием, а в этот раз отметили хорошие номера. Это показывает, что у отеля есть сильные стороны, которые необходимо сохранять, одновременно устраняя текущие недостатки.

Мы не будем пытаться переубеждать вас относительно вашего решения выбрать другой отель. Для нас гораздо важнее сделать выводы из вашего отзыва и реально изменить те процессы, которые сегодня вызывают недовольство гостей.

Спасибо за конкретную обратную связь. Мы продолжим работу над улучшением качества питания, обслуживания, контроля в общественных зонах и состояния инфраструктуры.

С уважением,