• Information channels
  • Notifications feed
  • Trip Plan
No status
108 +108 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Readership
1 comment
Vacation as a With family in June 2026
06.06.26 - 13.06.26
- Do not recommend the hotel
2
  • 1 accommodation
  • 1 service
  • 4 food
Complaint
Doesn't affect the hotel's rating

ОТНОШЕНИЕ К ГОСТЯМ

Translate

Отдыхали в июне 2026 года, в принципе неплохо, плюсов в отзывах достаточно, напишу только про минусы:

1. От компании Анекс селят в корпус 3, но прям сильно экономкласса, про него наверное и было в отзывах, что ранее там жил персонал. У нас был номер на первом этаже (ближе к 0 отметке, на земле можно сказать, сыро, без солнца, но и не жарко, белье не сохнет совсем, комаров уйма, искусали, иногда приходят земляные тараканы и ящерки, ежик не смог, ограждение балкона помешало), вентиляция в санузле не работала, просили неоднократно исправить, реакции, кроме как, мы вас услышали - не было. Приехали на неделю, номер сразу не решились менять, но пока разбирались с недостатками и отпуск прошел))) Общались с теми, кто сразу решил менять, им с боем давали в этом же корпусе, но на 2-3 этажах.

Уборка очень посредственная, на балконе не разу полы не протерли (про помыть и речи нет), туалетную бумагу все время просить приходилось, что за забывчивость такая, мне не понять, чаевые всегда оставляли при этом, за 6 дней, два дня уборка не состоялась вообще, причина неизвестна.

2. Пляж далеко, дорога без тени - по солнцу, поможет только шатл, ездил часто, но только с 10.00 до 18.00, а нам как понимаете с ребенком нужно было утром - раньше, а вечером - позже.

3. У отеля есть ограждение (забор), калитки в том числе с выходом в сторону пляжа и на торговую улицу открыты с 9.00 до 20.00, в остальное время только через главный вход, а он в другой стороне!

4. Самое печальное для нас было, это не соблюдение договоренности по продлению номера, у нас был поздний выезд из отеля, мы предварительно договорились на рецепшен о ПЛАТНОМ продлении, но в день выезда нам с маленьким ребенком отказали, при этом сказали, что дети у них всегда в приоритете, но новые посетители уже прилетели и спят на диване в холле! А когда мы ждали трансфер, оказалось, что другим гостям (правда на нашего региона) они предлагали продлить номер и их номер никто не ждал на диване, а они были без детей! Пожалели, что не устроили разборки с вызовом руководства, позднова-то выяснилась эта информация, трансфер приехал!

В этот отель мы точно не вернемся и рекомендовать никому не буду!

All media files - 2 Photos from hoteliers - 2 Videos - 0
Added: 30.07.2026 12:21
Статус отзыва: Complaint - Doesn't affect the hotel's rating 2 166 characters in the review
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (1)

Уважаемый Гость,

Прежде всего благодарим Вас за то, что Вы нашли время подробно поделиться своим опытом пребывания в Asteria Collection Side.

Нам искренне жаль, что некоторые моменты Вашего отдыха не соответствовали Вашим ожиданиям и повлияли на общее впечатление от отпуска. Мы внимательно ознакомились с каждым пунктом Вашего отзыва и ценим предоставленную Вами обратную связь.

Хотели бы отметить, что все наши категории номеров проходят регулярное обслуживание, а вопросы, связанные с комфортом проживания, являются для нас одним из главных приоритетов. Мы с сожалением узнали, что некоторые технические моменты в номере не были решены своевременно, несмотря на Ваши обращения. Ваши замечания по работе службы уборки и обслуживанию номеров будут переданы ответственным руководителям для дополнительного контроля и улучшения процессов.

Что касается расположения корпуса, трансфера на пляж и организации позднего выезда, мы также приняли Ваши комментарии во внимание. Нам важно, чтобы информация о возможностях и условиях проживания была максимально понятной для наших гостей, а все договоренности выполнялись на высоком уровне.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Несмотря на то, что часть Вашего отдыха прошла не так, как Вы ожидали, мы благодарим Вас за положительные моменты, которые Вы отметили, и за конструктивные замечания. Они помогают нам совершенствовать качество наших услуг.

Будем рады получить возможность приветствовать Вас снова в будущем и показать тот уровень сервиса, к которому мы стремимся.

С уважением,

Hasan Ali Arısoy
Генеральный директор
Asteria Collection Side
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
All reviews of the hotel (1 167) Previous rate Next rate All author's reviews (1)
Юлия
Russia
Saint Petersburg
Не проверенный аккаунт
Турист
Sign up: 30.07.2026
  • Countries, cities: 0 / 1
  • Hotels: 0
  • Reviews: 1
  • Photos, videos: 2
  • Comments: 0
  • Readership: 108