ХУДШИЙ ОТПУСК В МОЕЙ ЖИЗНИ. И ЭТО ТОЧНО НЕ 5★

Я редко пишу негативные отзывы, но после двух недель в Alba Royal считаю, что обязана предупредить других гостей.

Самое серьезное — нарушение безопасности питания.

Во время ужина в главном ресторане я ела салат «Цезарь» с курицей и сломала передний зуб о кость, находившуюся в готовом блюде.

Я сразу сообщила о происшествии на ресепшен, передала найденную кость и ожидала, что пятизвездочный отель разберется в ситуации, проявит участие и предложит помощь.

Вместо этого я получила официальный ответ, в котором основное внимание уделено не самому факту травмы, а поиску причин, почему отель не должен нести ответственность. Мне сообщили, что я обратилась «не к тем» сотрудникам, что невозможно подтвердить происхождение кости, а также напомнили, что при употреблении курицы нужно соблюдать осторожность.

Однако проблема не в том, что мне «не понравилась еда». Проблема в том, что в готовом блюде оказался твердый фрагмент, который привел к травме зуба. Подобные физические примеси относятся к рискам, которых не должно быть в готовой пище. Именно поэтому меня больше всего разочаровало не само происшествие, а реакция отеля.

Никакой компенсации стоматологического лечения предложено не было, искренних извинений и желания помочь я также не увидела.

К сожалению, остальной сервис тоже не соответствует уровню 5★:

— грязные пляжные полотенца (фото прилагаю);

— слабая уборка и нерегулярное пополнение чая и кофе;

— один дозатор со средством «3 в 1» вместо нормальных косметических принадлежностей;

— грязная посуда в жирных разводах, долгое ожидание напитков и неприветливый персонал, который зачастую полностью игнорирует русскоговорящих гостей (английским персонал владеет тоже слабо);

— коктейли, которые невозможно пить (исключение — вечерний бармен на -2 этаже);

— однообразное пресное питание и разочаровывающий ресторан а-ля карт (шведский стол на его фоне кажется гораздо более удачным вариантом)

За две недели отдыха я получила сломанный передний зуб, дорогостоящее лечение (стоимость восстановления зуба - 40 000 рублей), отсутствие реальной помощи и официальный ответ, направленный прежде всего на отрицание ответственности; грязную посуду; плохую уборку; грязные пляжные полотенца; отсутствие нормального шампуня; неприветливый персонал; однообразную невкусную и порой даже опасную еду.

После такого рекомендовать этот отель я не могу и сама сюда никогда не вернусь.