Уважаемая Зульфира,

Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим отзывом, и за то, что вновь выбрали наш отель для своего отдыха.
Мы искренне ценим Ваше доверие и сожалеем, что Ваш второй визит не оправдал ожиданий.

Нам приятно узнать, что Вам понравилось питание, а также что Вы высоко оценили работу сотрудников ресепшен.
В то же время нам очень жаль, что обслуживание в некоторых барах и ресторанах, а также работа анимационной команды оставили у Вас негативные впечатления.

Особенно нас обеспокоил Ваш комментарий о том, что у Вас сложилось впечатление о разном отношении к гостям из России.
Примите, пожалуйста, наши искренние извинения, если именно так Вы почувствовали себя во время отдыха.
Мы с большим уважением относимся ко всем нашим гостям, независимо от их национальности, и стремимся обеспечить каждому одинаково высокий уровень сервиса и гостеприимства.

Мы обязательно передадим Ваши замечания руководителям соответствующих подразделений.
Будьте уверены, мы сделаем все возможное, чтобы проанализировать ситуацию и улучшить качество нашего сервиса.

Нам будет очень приятно снова приветствовать Вас в нашем отеле и показать, что мы действительно умеем работать над ошибками и становиться лучше.
Пожалуйста, напишите нам перед Вашим следующим приездом через TOPHOTELS, и мы сделаем все возможное.

Кроме того, если во время Вашего следующего отдыха возникнет какая-либо проблема или у Вас появится ощущение несправедливого отношения, пожалуйста, сразу обращайтесь к нам лично, не дожидаясь окончания отпуска.
Мы приложим все усилия, чтобы оперативно решить вопрос и сделать Ваш отдых максимально комфортным.

Мы будем очень рады вновь встретить Вас и Вашу замечательную семью — супруга Ильнура и Ваших сыновей Альберта и Ислама.
Искренне надеемся, что в следующий раз сможем подарить Вам только самые приятные впечатления и полностью оправдать Ваше доверие.

Желаем Вам всего самого доброго и до новых встреч.

С уважением, Ирина
Служба по работе с гостями
от имени всей команды Palm Beach Resort🌴☀️