Уважаемая Алина,

Благодарим Вас за выбор The Norm Oriental Kemer для семейного отдыха и за подробный отзыв. Нам приятно, что среди положительных моментов Вы отметили просторный номер и красивый вид, чистоту пляжа, пирс, аквапарк, работу Guest Relations, а также услуги SPA и качество массажа. Вместе с тем хотели бы прокомментировать некоторые моменты, которые повлияли на Вашу общую оценку отдыха.

Прибытие гостей ранним утром, к сожалению, не означает возможности немедленного предоставления номера, поскольку заселение осуществляется в установленное время, после освобождения и полной подготовки номеров предыдущих гостей. При наличии свободного и подготовленного номера раннее заселение может быть предложено как дополнительная платная услуга. При этом, как Вы и отметили, браслеты были предоставлены Вам сразу, и еще до получения номера Вы могли пользоваться инфраструктурой и услугами отеля.

Что касается номера, техническое состояние и качество уборки находятся под постоянным контролем соответствующих служб. Отдельные недостатки, возникающие в процессе проживания, могут быть оперативно устранены после обращения гостя. Нам приятно, что Вы также отметили быструю реакцию Guest Relations на Ваши запросы. Замечания относительно уборки, состояния ванной комнаты и балкона, безусловно, учитываются нами в дальнейшей работе.

Запрет на курение непосредственно в пляжной зоне введен прежде всего ради комфорта и безопасности всех наших гостей, в том числе семей с детьми. Для курения предусмотрены другие разрешенные зоны на территории отеля.

Отдельно хотели бы остановиться на Вашей оценке питания. Концепция отеля предусматривает широкий выбор блюд во время основных приемов пищи, а также дополнительные точки питания и A La Carte рестораны. При этом вкусовые предпочтения, степень использования специй и привычный рацион у каждого гостя индивидуальны. Мы всегда рекомендуем обращаться к команде Guest Relations или сотрудникам ресторана, если среди представленного ассортимента гость не может подобрать подходящее блюдо. В таких случаях, в пределах имеющихся продуктов и возможностей кухни, мы готовы организовать или дополнительно приготовить подходящий вариант, в том числе для ребенка. Для нас важно не только предложить выбор, но и постараться найти индивидуальное решение непосредственно во время проживания.

Санитарно-гигиенические нормы в ресторанах и зонах приготовления пищи находятся под регулярным контролем. Территория отеля большая и зеленая, поэтому на открытых участках действительно могут встречаться кошки. При этом доступ животных к зонам приготовления и хранения продуктов контролируется, а сотрудники предпринимают необходимые меры для соблюдения санитарных требований.

Ассортимент напитков также различается в зависимости от концепции конкретного бара. Beach Bar ориентирован преимущественно на прохладительные напитки, пиво, чай и кофе, тогда как более широкий выбор алкогольных напитков и коктейлей представлен в других барах отеля. При этом Ваш комментарий относительно стабильности качества приготовления коктейлей принят нами во внимание.

Мы сожалеем, что отдельные моменты не соответствовали Вашим ожиданиям и в итоге повлияли на общее впечатление от отдыха. В то же время благодарим Вас за то, что наряду с критическими замечаниями Вы отметили и те услуги и зоны отеля, которыми остались довольны.

Каждый отзыв для нас — это возможность оценить работу отеля глазами гостя, однако мы также считаем важным, чтобы возникающие вопросы по возможности озвучивались нашей команде непосредственно во время проживания. Это дает нам возможность не только зафиксировать замечание, но и предложить решение в тот момент, когда оно действительно может сделать отдых комфортнее.

Благодарим Вас за обратную связь и желаем Вашей семье всего самого доброго.

С уважением,
Ahmet Çengelci
Генеральный директор
The Norm Oriental Kemer