Мы отдыхали в Adalya Elite Lara с 1 по 7 августа уже пятый раз подряд, и, к сожалению, этот отдых оказался самым неоднозначным за все годы.

За это время отель заметно изменился и уже не производит того впечатления, которое оставлял раньше. Отель постепенно стареет, некоторые моменты уже требуют обновления. При этом у отеля по-прежнему остаётся немало сильных сторон и сотрудников, благодаря которым мы и возвращались сюда столько лет.

Размещение

При заселении первоначально нам предложили номер на пятом этаже. Мы попросили другой вариант и после ожидания в течение нескольких часов получили номер на втором этаже.

Само размещение в целом оцениваем на 4 из 5. Номер позволял комфортно провести семейный отдых, однако после пяти посещений отеля уже заметно, что номерной фонд и сам отель постепенно стареют и в некоторых местах требуют обновления.

Отдельный вопрос возник и при выезде: на ресепшене нам не смогли сразу сообщить точное время нашего трансфера/выезда из отеля, и в итоге пришлось отдельно просить сотрудницу проверить информацию по электронной почте.

Питание

Питание оцениваем на 4 из 5. Выбор еды в отеле по-прежнему достаточно большой, и в целом найти подходящие блюда для взрослых и детей не составляет проблемы.

Однако по сравнению с нашими предыдущими посещениями Adalya Elite Lara качество и разнообразие питания, по нашим ощущениям, стали несколько хуже. Поскольку мы отдыхаем здесь уже пятый раз, у нас есть возможность сравнивать не только с другими отелями, но и с уровнем самого Adalya Elite Lara в предыдущие годы.

То есть питание остаётся на хорошем уровне, но того впечатления, которое оно производило во время наших первых поездок, в этот раз уже не было.

Сервис

Сервис в целом также оцениваем на 4 из 5. В отеле работает много доброжелательных и профессиональных сотрудников, и именно хорошее отношение персонала в предыдущие годы было одной из причин, почему мы возвращались сюда снова.

В то же время в этот приезд впечатления от работы отдельных служб оказались неоднозначными. В частности, при заселении пришлось несколько часов ждать подходящего номера, а при отъезде возник описанный выше вопрос с получением информации о времени выезда.

Отдельно хотим отметить Наталью из Guest Relations. Именно её работа во время произошедшего позднее серьёзного инцидента показала тот уровень сервиса и отношения к гостям, которого мы ожидаем от пятизвёздочного отеля.

Безопасность и произошедший инцидент

Главным же разочарованием этого отдыха для нас стали вопросы безопасности гостей и реакция администрации на серьёзный конфликт.

Во время нашего отдыха произошёл крайне неприятный инцидент в детской игровой зоне с батутами. Активное участие в конфликте также принимала мать одного из детей, проживающая в Германии. В результате конфликта моему ребёнку сломали очки. Другому ребёнку из Москвы разбили губу и поставили синяк под левым глазом, а ребёнка из Бельгии ударили в живот.

Особое недоумение вызывает организация безопасности именно в этой детской игровой зоне. Здесь отсутствует охрана, а сотрудников, которые должны следить за порядком и безопасностью детей, явно недостаточно. Пока дети спокойно играют, их присутствия, возможно, хватает. Но как только возникает серьёзный конфликт или агрессивная ситуация, они оказываются не в состоянии быстро вмешаться, остановить происходящее и обеспечить безопасность детей. Для пятизвёздочного семейного отеля такого уровня это серьёзный недостаток.

Когда сотрудники отеля начали разбираться в произошедшем, мать одного из детей продолжала вести себя крайне агрессивно: кричала, бросала вещи и позволяла себе подобное поведение даже по отношению к ночному директору — и всё это происходило в присутствии большого количества гостей.

Отец одного из детей и эта же женщина, принимавшая активное участие в конфликте, открыто заявляли, что они здесь «не простые гости» и что у них есть знакомые или связи в отеле. Насколько это соответствует действительности, мы не знаем, однако именно такие заявления неоднократно звучали с их стороны.

Больше всего нас разочаровала общая реакция администрации отеля. Ночной директор предложил нам при желании самостоятельно вызвать полицию и оформить протокол. Мы были искренне удивлены, так как считали, что в ситуации, когда на территории отеля пострадали дети, служба Guest Relations и руководство должны активно включиться в происходящее, разобраться в обстоятельствах и принять соответствующие меры.

Нам казалось, что подобное агрессивное поведение должно как минимум повлечь серьёзную реакцию со стороны администрации, однако этого мы не увидели.

При этом отдельно хотим отметить и поблагодарить Наталью из Guest Relations. Фактически она оказалась единственным представителем отеля, от которого мы увидели реальную и оперативную помощь после произошедшего. Наталья сразу включилась в ситуацию и буквально в течение 20 минут организовала замену оправы сломанных очков нашего ребёнка за счёт гостей из Германии, участвовавших в конфликте. За её профессионализм, человеческое отношение и желание действительно решить проблему — отдельное спасибо.

Отдельного внимания заслуживает и общая система безопасности отеля. Для пятизвёздочного отеля такого уровня в 2026 году вызывает большое удивление как недостаточное количество камер видеонаблюдения, так и качество имеющихся камер. Во многих местах камеры отсутствуют, а имеющиеся записи настолько нечёткие, что по ним невозможно достоверно установить обстоятельства произошедшего.

Сегодня моему ребёнку сломали очки, но последствия могли быть намного серьёзнее. Могли причинить серьёзную травму, и получается, что даже в такой ситуации гостям было бы крайне сложно доказать, что именно произошло, потому что камер либо нет, либо качество записи не позволяет получить чёткую картину. Для отеля такого уровня это абсолютно недопустимо.

Итог

Нам искренне жаль писать такой отзыв, потому что в отеле работает много замечательных сотрудников, и именно благодаря общему впечатлению от предыдущих поездок мы возвращались сюда пять лет подряд. Поэтому произошедшее стало для нас особенно большим разочарованием.

Наши оценки по итогам отдыха:

Размещение — 4 из 5

Сервис — 4 из 5

Питание — 4 из 5

Мы искренне надеемся, что руководство Adalya Elite Lara внимательно разберётся в этой ситуации, сделает правильные выводы, усилит безопасность в детских игровых зонах, увеличит количество и улучшит качество камер видеонаблюдения, а также пересмотрит порядок действий сотрудников при подобных инцидентах.

Мы не хотим делать окончательных выводов после одной ситуации, особенно учитывая, что пять лет подряд выбирали именно этот отель. Но то, будем ли мы рассматривать Adalya Elite Lara для следующего семейного отдыха, теперь во многом будет зависеть от того, какие выводы сделает руководство и изменится ли подход к безопасности гостей.