за последние 30 дней
Отель с потенциалом и БОЛЬШИМ но…
Мы отдыхали семьей с ребенком 7 лет, это уже наш 5-ый отдых в Турции и с чем сравнить есть! Были 2 раза в Сиде, 2 раза в белек и раз в Алании. Отдых проходил с 01 по 11 августа 2026 года, жили в бунгало 2 корпуса на первом этаже! Буду описывать именно отель, без моментов как долетели, доехали, так как это больше к туроператору. Итак по отелю:
1) номер- бунгало (хотя вроде бронировали в основном отеле, но не стали ругаться при заселении и выяснять). Корпус, где находится номер само старое, напоминает пансионат, видно, что очень давно ничего не делалось- ни красили, ни подмазывали ничего, так сказать. На полу в номере ковролин- когда он чистился последний раз не знаю и это видно. Отдельный интересный момент был с балконом, я думаю многие сушат вещи именно там и сначала мы не понимали почему вещи остаются мокрые в течение дня, а к вечеру на полу лужи воды. Но, на следующий день, когда мы были в номере в 5 вечера нашлась разгадка- включается поливальная система отеля и поливаются бонусом все ваши вещи на балконе и образуется бассейн на полу. Потом приходилось следить за тем, чтобы вещей не было в это время на балконе. Уборка очень легкая номеров, я даже сильно ее не замечала.
2) питание. Я теперь поняла фразу, в отеле нечего есть))))) вроде есть много всего, а чтобы вот вкусно и хотелось хотя бы пару раз съесть- это уже вопрос. Вроде как есть морепродукты, но мидии с песком, который прям скрепит на зубах, раки- я раз откусила и наелась, мясо все просто жарят на сковородке, по итогу из кебаба получается котлета обычная. Во всех других отелях где мы были- рыбу и кебаб делали на огне и вкус совершенно другой у блюда. В итоге лично я ела в основном гарнир ( рис или булгур) и курицу. За 10 дней отпуска не можем ни одно блюдо сказать, что прям было вкусно и хочется еще раз попробовать.
3) персонал. Неприветливый от слова совсем, можно по пальцам пересчитать тех, кто хотя бы не ходит с угрюмым лицом. Напитки наливали в основном себе сами в основном ресторане, так как дождаться кого- то это отдельное приключение ( даже воду обычные не выпросить). Я не говорю, что должны ходить и улыбаться во все зубы, но хотя бы не с лицом, что им все надоело, так то мы на отдыхе. Понравилась кондитерская, которая на выходе из основного отеля- там и кофе вкусный и десерты и вот там персонал приятный. И еще интересный момент, что в этом отеле прям чувствуется что делают все прям так, чтобы не дай бог лишнего не осталось. В снэк- барах около бассейнов не пополнят еду, пока последнее не заберут с тарелки, особенно в последний час уже работы.
4) по санитарии. Нас смущали везде двери, которые надо отрывать именно прикасаясь руками. В месте где большая вероятность вирусов, делать двери не раздвижные, а с таким открыванием… не продумано от слова совсем. Ты идешь в ресторане с тарелкой и напитком и тебе надо еще открыть рукой дверь, раздвижные там только в одном месте. Идешь когда через основной проход к бассейнам, тоже все именно прикасаясь надо открывать. По этой причине все стекла всегда заляпанные . Ну для меня это очень странно. Слава богу у нас в плане болезней ничего не было, но руки я дочь заставляла мыть постоянно.
5) общественные туалеты около ночного бара так, сказать и около бассейнов, ну там 80% времени воняло кислятиной… тут уже как факт, иногда зайти невозможно
6) море. Море прекрасное, заход немного Галька остальное песок. Море теплое, когда нет волн- очень чистое. От него получили огромное удовольствие и почти не выходили из него. Иногда, когда волны сильные приносило грязь, но это было пару раз, от берега подальше отходили и нормально
7) детский клуб. Тут тоже все хорошо, аниматоры молодцы, мы часто ходили рисовали игрушки и песком потом вечером. Это услуги платные. И тут тоже вопрос к отелю- за услугу выписывают чек по номеру комнаты ( не сразу берут оплату) и ты оплачиваешь на ресепшене. Я ходила 2 дня подряд и сразу платила на след день, мне говорили- зачем вы ходите каждый день, оплатите на выезде разом, но я люблю когда я ничего не должна. В итоге придя на день 4-ый нам вообще говорят- мы кассу уже сняли и считать больше не хотим. Я думаю- ладно, заплачу все разом при выезде и… за день до выезда появляется записка под дверью с текстом- «у вас неоплаченные платные услуги, оплатите сегодня». Честно, было очень неприятно.
Аниматоры и взрослые в отеле молодцы, они старались, на позитиве. Молодцы ребята
8) напитки. Ну тут тоже ничего интересного, коктейли все простые, на основе джина почти все, никаких ликеров и тд. Алкоголь не лучшего качества, нормальное только пиво в стекле ( муж пил). Я брала в основном шампанское бокальчик и все, остальное не привлекало. На баре в принципе коктейли делают просто чтобы быстро- намешали и следующий.
9) территория. Территория зеленая, большая, симпатично! На территории еще постоянно «поют» птички. Это, конечно, не сильно в отелю, но как факт- гул стоит постоянно, это не приятное пение птичек, кто там был- думаю понимает о чем речь. Но мы на день второй привыкли.
По итогу такого большого отзыва- это первый отель в который мы точно не вернемся. Хотя в общем, конечно, отдохнули стараясь не обращать внимание на это все, а подстроились. Напоминает он больше санаторий -профилакторий, а не современный турецкий отель.
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Благодарим Вас за столь подробный и откровенный отзыв. Нам искренне жаль, что Ваш десятидневный семейный отдых в Pine Beach Belek не оправдал ожиданий и что, несмотря на положительные моменты, общее впечатление от отеля осталось для Вас неудовлетворительным.
Прежде всего хотели бы отметить Ваш комментарий относительно размещения. Вы указываете, что бронировали Main Building, однако были размещены в бунгало. Мы понимаем Ваше разочарование, особенно с учетом того, что Вы сравниваете наш отель с предыдущим опытом отдыха в разных гостиницах Турции. Ваши замечания относительно состояния корпуса, ковролина, уборки и ситуации с поливальной системой на балконе обязательно будут переданы ответственным подразделениям для рассмотрения.
Ваши комментарии по питанию также внимательно приняли к сведению. Нам жаль, что несмотря на достаточное количество блюд, Вы не смогли найти для себя варианты, которые хотелось бы повторить. Замечания относительно приготовления морепродуктов, мяса, кебаба и рыбы будут доведены до руководства кухни. Мы понимаем, что именно вкус и качество блюд во многом определяют впечатление от отдыха.
Особенно сожалеем о Вашем впечатлении от обслуживания в основном ресторане. Недостаточная приветливость персонала и длительное ожидание напитков, вплоть до необходимости обслуживать себя самостоятельно, не соответствуют тому уровню гостеприимства, который мы стремимся предоставлять. Благодарим Вас за то, что отдельно отметили кондитерскую и сотрудников, которые оставили у Вас более приятное впечатление. Ваши добрые слова обязательно будут переданы команде.
Серьезно относимся и к замечаниям относительно санитарии. Ваши наблюдения о дверях, необходимости прикасаться к ручкам, загрязнении стекол, а также неприятном запахе в общественных туалетах около бассейнов и ночного бара будут переданы соответствующим службам для проверки. Поддержание чистоты и соблюдение гигиенических стандартов в местах общего пользования являются для нас приоритетными.
Рады, что, несмотря на все перечисленные недостатки, Вы остались довольны морем. Особенно приятно узнать, что Вы и Ваша дочь смогли получить удовольствие от теплого и чистого моря и провести в нем много времени. Также благодарим Вас за положительную оценку работы детского клуба и анимационной команды. Очень приятно, что занятия и творческие активности понравились Вашей дочери.
Отдельно хотели бы отметить описанную Вами ситуацию с оплатой дополнительных услуг детского клуба. Мы понимаем, почему последовательность действий сотрудников могла вызвать у Вас неприятные ощущения. Благодарим за подробное описание ситуации — мы обязательно передадим информацию ответственным руководителям для проверки порядка информирования гостей и приема оплаты.
Ваши замечания относительно напитков, качества коктейлей и работы баров также приняты во внимание. Мы обязательно поделимся обратной связью с руководителями соответствующих подразделений.
При этом нам приятно, что Вы отметили нашу большую зеленую территорию и атмосферу, которую создают природа и птицы. Мы понимаем, что подобные особенности могут восприниматься гостями по-разному, поэтому ценим и эту часть Вашего подробного описания.
Мы искренне сожалеем, что после пяти семейных поездок в Турцию Вы не увидели причин вернуться именно к нам. Тем не менее благодарим Вас за то, что, несмотря на разочарование, Вы подробно описали каждый аспект своего проживания. Такая обратная связь дает нам возможность увидеть проблемы глазами гостя и обратить внимание руководителей на конкретные моменты, требующие улучшения.
Надеемся, что Ваши дальнейшие поездки будут оставлять только приятные впечатления.
С уважением,
CRM Department
Pine Beach Belek
Вы действительно хотите удалить комментарий?