Отдыхали семьёй, двое сыновей. Заселили в номер с неработающим кондиционером (6201). Турция, август, жара!

День 1. Обращаюсь на ресепшен. Глядя в глаза: «Свободных номеров нет». В огромном отеле с кучей корпусов. Ночь в духоте с двумя детьми.

День 2. Говорят: «Ваш кондиционер работает». В комнате сауна. «Почему так жарко?» — «Все кондиционеры так работают». Прошу: покажите любой другой номер. Отказ. Ни одной двери не открыли.

Тогда я пошла сама. Как сумасшедшая, стучалась в номера по коридору. Остановила прохожего — не говорит ни по-русски, ни по-английски. Через переводчик попросила: покажите, пожалуйста, как у вас работает кондиционер. Он открыл дверь. Холодный воздух. Нормальный. Не «все так работают». Только у нас не работал.

И вот только после этого, когда я сама провела расследование, сама нашла человека, сама зашла в чужой номер и увидела разницу, — я вернулась на ресепшен и сказала: «Пойдёмте. Я сама нашла. Человек сам открыл дверь. Пойдёмте, убедитесь, какой там кондиционер. Вы мне не показали — я сделала это за вас».

Только тогда мне дали номер. Соседний. За стенкой. Тот, которого «не было» два дня.

Оба дня я висела на телефоне с тем, у кого бронировала отдых. Ругалась с представителем - FANSAN, сотрудниками на ресепшине.

Вопрос к представителям отеля! Мы заплатили за тур, как и все остальные туристы. При бронировании было чётко указано: во всех номерах рабочие кондиционеры. Это не бонус, не привилегия — это то, за что заплачено. Почему к моей семье отнеслись так, будто мы просим одолжение? Почему я должна была устраивать расследование, стучаться в чужие двери, кричать и угрожать полицией, чтобы получить то, что мне положено по умолчанию? И почему, находясь в другой стране, с двумя маленькими детьми, ты оказываешься абсолютно беспомощным — и никому до тебя нет дела?

Вопрос к турагентству FANSAN! Ваши туристы двое суток задыхаются в номере без кондиционера, звонят, просят, ругаются. Реакция — полное безразличие. Вы продаёте людям отдых и берёте за это деньги. А когда человеку реально нужна помощь — вы просто не реагируете. Зачем тогда вообще нужен представитель на месте, если на него невозможно опереться в критический момент?

5 звёзд и «ультра всё включено» — только ценник. А по факту — остаёшься один на один со сломанным кондиционером в чужой стране.