Не рекомендую этот отель!

Я сама работала на ресепшене этого отеля около двух месяцев, после чего уволилась. До этого у меня был опыт работы в пятизвёздочном отеле, поэтому я хорошо понимаю, каким должен быть нормальный уровень сервиса и отношения к гостям.После работы здесь я была, честно говоря, в шоке от того, что увидела.Отношение сотрудников к гостям — отдельная тема. Я неоднократно слышала от сотрудников негативные высказывания в адрес приезжающих гостей, вплоть до того, что некоторые прямо говорили: «Мне не нравятся эти гости», «Я их ненавижу». Для меня это было неприемлемо. Гость может быть разным, но сотрудник отеля всё равно должен относиться к нему профессионально и уважительно.Номера:Большая часть номеров очень старая. Мебель и оборудование давно требуют обновления, многие вещи сломаны или находятся в плохом состоянии. Есть грязные номера, которые требуют нормального ремонта и уборки. От гостей неоднократно поступили жалобы на тараканов, 5420 — там муравьи, их очень много.Они уже успели расплодиться и оставить потомство за шторами. Два дня подряд с ними боролись но, насколько я видела за время работы, проблема системно не решалась.Ресторан:Если посмотреть не только на зал для гостей, но и на рабочую, заднюю часть ресторана, там тоже далеко не всё соответствует нормальным санитарным условиям. Чистота и санитарные нормы соблюдаются далеко не всегда.Ресепшен:На ресепшене из нескольких компьютеров нормально работал только один. Ксерокс постоянно работал некорректно. Даже обычные ручки покупались самые дешёвые — их паста оставалась на руках. Мне лично было неловко давать такие ручки гостям, и я неоднократно говорила об этом руководству.Цветная печать нормально не работала: документы, которые должны были выглядеть аккуратно и соответствовать концепции отеля, распечатывались практически чёрными. Также руководство давало указание выдавать гостям только один ключ от номера. Мне было очень неудобно перед гостями, потому что для отеля такого уровня это выглядит странно и создаёт лишние неудобства.Телефон на ресепшене тоже не работал нормально — аппарат выглядел так, будто остался ещё с 90-х годов.Даже такие мелочи, как прищепки для рабочих нужд, сотрудникам приходилось покупать за свои деньги.Кондиционирование:Кондиционеры либо не включали, либо включали на очень короткое время. Было ощущение, что руководство старается максимально экономить на электричестве даже тогда, когда это напрямую влияет на комфорт гостей.Освещение:При входе в отель довольно мрачно. Люстры и освещение выглядят старыми, дополнительного света практически нет. Даже табло с информацией о времени трансферов было настолько тёмным, что информацию на нём было сложно разглядеть.

И ещё один момент, который особенно неприятно видеть сотруднику ресепшена: я сталкивалась с ситуациями, когда гостю сначала продавали определённый номер, а затем пытались предложить его дороже, уже с дополнительной наценкой. Складывалось впечатление, что там стараются заработать на любой возможности.При этом, когда я старалась нормально обслуживать гостей и делать свою работу качественно, вместо поддержки со стороны руководства часто получала грубое отношение и давление.Я приехала работать в этот отель уже имея опыт в пятизвёздочном отеле, где главным приоритетом действительно были комфорт и отдых гостя. Поэтому контраст для меня оказался очень сильным.Я не рекомендую этот отель тем, кто ожидает соответствующего уровня сервиса и нормального отношения к гостям. Я не хочу никого специально очернять. Просто пишу как человек, который сама там работала и видела всё это изнутри. После работы в пятизвёздочном отеле разница была для меня очень заметной.Если вы едете отдыхать и ожидаете чистоты, нормального сервиса, уважительного отношения и соответствующих условий, я бы лично выбрала другой отель. Отдельно хочу сказать, почему в итоге я решила уволиться. Я пришла в этот отель с желанием нормально работать, качественно обслуживать гостей и применять свой предыдущий опыт. Однако со временем я поняла, что мои представления о профессиональном сервисе и подход руководства к работе сильно не совпадают. Когда я пыталась обращать внимание на проблемы, которые напрямую влияли на комфорт гостей и качество моей работы, вместо нормального диалога и поддержки часто сталкивалась с грубым отношением и давлением. В таких условиях я не видела возможности нормально развиваться и выполнять свою работу так, как считаю правильным. Именно поэтому в итоге я приняла решение уволиться.