При покупке тура нам был предложен отель Marmaris Bay Resort в Мармарисе (Турция), заявленный как 5-звездочный отель с концепцией Premium All Inclusive. Однако по факту уровень отеля и предоставляемых услуг оказался совершенно не соответствующим заявленным характеристикам.

За время проживания мы столкнулись с многочисленными проблемами: номер оказался очень маленьким, уборка выполнена неудовлетворительно — присутствовали пыль, грязь и чужие волосы. В номере отсутствовали базовые принадлежности, которые ожидаешь увидеть в отеле такого уровня, включая косметические средства и халаты.

Состояние территории и пляжа также вызывает серьезные вопросы: В прибрежной зоне в море плавают пластиковые крышки, стаканчики и пакеты. Лежаки у моря находятся в плохом состоянии и не соответствуют уровню заявленного 5-звездочного отеля. В номере грязно, черная плесень в ванной, пыль на всех поверхностях!

Белые тапочки используемые в номере за один день становятся черными!!!!

Качество питания, чистота посуды и общий уровень обслуживания значительно ниже ожидаемого. Для отеля с концепцией Premium All Inclusive выявлены серьезные несоответствия: Импортный алкоголь либо отсутствует, либо доступен только за дополнительную оплату. В ресторане грязно, в баре пыль и грязные стаканы!!!

Особенно разочаровывает не только качество самого отеля, но и отсутствие оперативной реакции со стороны менеджера отеля!

Менеджер просто сказала: -«если вас что-то не устраивает, связывайтесь с туроператором!» больше ничем помочь не могу!

После разговора с менеджером для русскоговорящих гостей сложилось впечатление, что ей просто все равно! Она не проявила клиентоориентированности, содействия в нашей проблеме, не предложила даже сменить номер. Общалась по-хамски!

С туроператором ANEX мы связались в первый же день, но решения проблемы не случилось даже на 4 день после нашего обращения!

Наш отдых за 350 тысяч рублей за 6 дней испорчен, такого хамского и безучастного отношения к гостям я еще не встречала!

Считаю, что в отеле 5* недопустимы такие условия проживания!

Да! Возможно все старенькое, но можно хотя бы чтобы было чисто?!!!

Отдельная претензия к подбору персонала: менеджер просто хамка и нахалка работала 18.08.26 на ресепшен! Пусть руководство обратит внимание, кого набирает для работы с гостями!!! Ужас, просто ужас!!! Если не хотите испортить себе отдых, то пожалуйста не выбирайте данный отель! Они ничего не хотят менять!