Моей мечтой было приехать в этот отель my Home Resort - когда мы впервые 15 лет назад мы отдыхали в Турции и я прям заглядывалась на него, в прошлом году ездили в другую пятерку (на этом же пляже, и она гораздо лучше!), до сих пор жалею, что приехали в этот отель, а не вернулись в тот, что отдыхали год назад.

Пишу отзыв пока ещё нахожусь в отеле, максимально актуальный:

Почему 2 звезды (хотя хотелось поставить 1) потому что в отеле есть потрясающие сотрудники, которые очень стараются исправить ситуацию - Али и Валерия из службы ресепшена они действительно приложили все усилия, но к сожалению:

1. я заранее выкупила номер sea view, у нас стояла пометка про годовщину свадьбы, и я даже написала в отель самостоятельно с просьбой дать номер на 4 или 5 этаже - по прибытию нам предложили номер 4116 - с видом на речку-говнотечку, я сильно удивилась, возмутилась, ведь доплачивала за SeaView, и нам после этого дали номер 4110 - с прямым видом на бассейн, пальмы и мусор на крыше ресторана, куда выходит балкон номера… ну такое себе, да юридически вид на море, по факту-где-то там полосочка моря видна(

2. Али пытался согласовать нам другой номер, предложил номер в основном блоке - но я ведь специально планировала номер с видом, чтобы на годовщину свадьбы сделать там завтрак, об этом тоже позже - по итогу - заселили как заселили, и ладно бы номер был ок, но!!!

-Просила помыть дверь от жирных пятен чьих-то ладоней, и даже спустя неделю, дверь также в пятнах🤪

-Потрепанные кем-то декоративные подушки, с вылезшими нитками, и уже уставший местами ремонт…

3. кроме того- при заселении предполагаются напитки в мини-баре-у нас был пустой холодильник, даже за простой водой из номера ходили 2 дня в ресторан, на третий день, после моего второго обращения на ресепшен нам принесли напитки в минибар номера, вопрос, зачем тогда пишете, что они есть при заселении?

4. Нам поставили пользованные кем-то шампуни, вскрытые и заполненные наполовину… ну такое себе, ладно, среди этого роскошества ни одного кондиционера для волос, снова идём на ресепшен, просим принести…

Служба guest relations- самая бесполезная служба в отеле, кроме выбора даты в ресторан а-ля карт особо ничем не поможет, или сделает всё как попало, до нас им дела не было воообще!

Я просила их нам на годовщину сделать завтрак в номер - мне ответили без проблем, тем более у нас годовщина-есть пометка от туроператора-завтрак будет комплиментом. Говорю хорошо, мы можем выбрать что нам принести? Говорят тут нет выбора, но можем написать пожелание-я прошу, чтобы нам пожалуйста не несли каши и выпечку, но обязательно были блюда из яйц, омлет или просто жареные яйца - сказали, что хорошо-пометку сделают;

Попросила в завтрак включить пару бокалов шампанского - это оказывается невозможно, бары открываются только после 10, но за 50 евро могут поставить бутылку 😎 забавно, да?

Хотя я уже не удивляюсь, что Вы думаете было на праздничный завтрак? Да-всё, кроме того, что я просила, и принесли его на полчаса позже, когда мы уже хотели пойти на завтрак сами😔

Никакого приличного оформления завтрака, ни подачи - единственный плюс-когда принесли то, что мы совсем не едим, и официант увидел, что я отказываюсь, спросил что нужно и принес, правда спустя ещё 20 минут ( омлет и овощи, ничего особенного я не запрашивала);

А, кофе на завтрак?! Нет вы чего, у Вас же есть в номере - разведите сами) (это сарказм)

И теперь на минуточку - это наша годовщина свадьбы, я планировала этот день несколько месяцев, и уже начиная с завтрака отель мне всё рушит, от времени подачи и завершая составом, ладно… это только начало… именно в этот день горничная пришла убираться пока мы ещё заканчивали завтрак (ну потому что его подали не в 8.00 как мы просили, а только к 9 часам), и мы поспешили уйти, оставив ей один из двух ключей в выключателе электричества, полагая, что она его там и оставит - возвращаемся- ключа нет!

Думаю ок, у нас через полчаса спа, сейчас успеем разобраться… вижу горничную на этаже-прошу вернуть ключ, она подходит, показывает, что у неё их 4 и надо определить какой наш-я выхожу из номера, оставив в номере свой второй ключ и телефон, она закрывает дверь - и тут ни один ключ не подходит, она пробует все другие, пробует свой ключ- дверь блокируется и начинает пищать - отправляет меня на ресепшен-на минутку на другой конец отеля! И тут начинается треш- меня гоняют от номера до респепшена туда обратно 3 !!! 3 раза, меняют ключи, они не подходят, оказывается какой-то технический сбой, вызывают техников, и мы на 1 час по итогу опаздываем в СПА… а после у нас запланирована съемка, и соответственно, я сдвигаю время, мы ничего не успеваем, собиралась я на съемку просто в режиме турбо, чтобы всё успеть!

Настроение абсолютно испорчено-как и весь праздничный день!

А, кстати, при заселении обычно служба guest relation отправляет в номер комплимент молодожёнам, про нас они вспомнили только поле моего напоминания на 3-й день прибывания-ну и даже не знаю, приятно?! но как будто я его у них выпросила(

По итогу - номер уставший; годовщину свадьбы испортили; ставлю тройку только из-за того, что хоть как-то Ваши двое сотрудников пытались решить вопросы;

Теперь в целом про отель:

Отель на 5 звезд не тянет от слова совсем;

Территория небольшая, 2 основных ресторана (кстати питание хорошее, есть выбор напитков-кто пишет, что официанты обслуживают-не знаю, к нам не подходили, мы всё делали сами в ресторане)

Снек-бары, хорошие-всё на уровне любого приличного отеля;

Номера в корпусе D - уставшие, потрепанный текстиль, плохая уборка;

Много активности от аниматоров, каждый день вечернее шоу, и чистое море на пляже - на этом все плюсы (

Если планируете отдых-доплатите немного и возьмите отель получше, этот точно не советую, потому что отелю на Вас глубоко всё равно, если что-то изменится, обязательно дополню отзыв