Уважаемая Ольга,
Благодарим Вас за то, что нашли время подробно поделиться своим впечатлением. Нам жаль, что Ваш отдых не оправдал ожиданий. При этом хотели бы отметить, что нам немного жаль, что перед бронированием не было уделено достаточно времени ознакомлению с особенностями курорта, его концепцией и перечнем включённых и дополнительных услуг. На подробный отзыв после проживания время, безусловно, нашлось, и нам хотелось бы, чтобы часть этих вопросов была изучена ещё до выбора отеля — это помогло бы сформировать более точные ожидания от отдыха.
Domina Coral Bay — это большой курорт с различными концепциями размещения и питания. В зависимости от выбранного пакета перечень включённых услуг отличается. На территории действительно есть услуги и заведения, которые оплачиваются дополнительно. Например, мороженое, напитки в ночном клубе и некоторые напитки/услуги на отдельных мероприятиях могут быть платными — подобная практика широко распространена и в других курортных отелях, в том числе работающих по системе All Inclusive.
Что касается воды на пляже, напитков и других услуг, их доступность также зависит от конкретной концепции питания и зоны курорта. Мы всегда рекомендуем нашим гостям заранее ознакомиться с условиями выбранного пакета, чтобы избежать подобных недоразумений.
При этом мы не хотим обесценивать Ваши замечания. Нам искренне жаль слышать о проблемах с чистотой номера, наличии насекомых, работе Wi-Fi и Вашем самочувствии во время отдыха. Подобные ситуации не соответствуют нашим стандартам, и соответствующие отделы должны уделять им особое внимание.
Что касается работы Taftaf, это внутренний транспорт большого курорта, который помогает гостям перемещаться между многочисленными зонами. В часы повышенного спроса действительно возможно ожидание, и мы понимаем, что это может быть неудобно.
Также хотели бы подчеркнуть, что мы стремимся одинаково внимательно относиться ко всем нашим гостям независимо от их национальности. Нам жаль, если у Вас сложилось иное впечатление.
Мы рады, что Вы всё же отметили наш протяжённый пляж и прекрасный подводный мир — это действительно одна из главных особенностей Domina Coral Bay.
Желаем Вам новых, удивительных путешествий!
С уважением!