Уважаемая Анна Зоткина,

Благодарим Вас за подробный и честный отзыв и за то, что поделились впечатлениями от отдыха с детьми. Нам приятно, что Вы отметили разнообразное питание, работу анимационной команды, территорию отеля, аквапарк, пляж, а также приветливость сотрудников ресторанов и баров.

В то же время нам искренне жаль, что некоторые моменты проживания не оправдали Ваших ожиданий. Особенно сожалеем о ситуации с номером, запахом канализации и пополнением мини-бара. Безусловно, подобные вопросы должны решаться своевременно, и мы обязательно передадим Ваши замечания ответственным руководителям.

При этом хотели бы отметить важный момент: мы всегда рекомендуем нашим гостям сообщать о любых возникающих во время проживания проблемах непосредственно на ресепшен или в службу Guest Relations. Это позволяет нам оперативно отреагировать и, по возможности, исправить ситуацию еще во время отдыха. В Вашем случае, если бы мы узнали о проблеме с номером сразу, мы постарались бы предложить Вам подходящее решение или другой номер при наличии возможности.

Ваши замечания относительно состояния лежаков, пополнения мини-бара и дополнительных предложений для детей также приняты во внимание. Такие отзывы помогают нам понимать, какие аспекты требуют дополнительного внимания и улучшения.

Что касается концепции All Inclusive, отдельные услуги и продукты действительно могут предлагаться за дополнительную плату в соответствии с действующей концепцией отеля. Мы понимаем, что ожидания гостей могут отличаться, поэтому стараемся максимально подробно информировать о включенных услугах.

Мы благодарим Вас за то, что, несмотря на замечания, Вы в целом положительно оценили отдых и считаете отель подходящим для семейного проживания. Будем рады вновь приветствовать Вас и постараемся сделать Ваш следующий отдых более комфортным и приятным.

С уважением,
Команда отеля