за последние 30 дней
Грязно и плесень
Хочу рассказать об отеле честно не люблю и не хочу жаловаться но это придел.....мы с семьёй отдыхаем несколько раз в год...посещаем разные отели но в основном те котоые зарекомендовали себя ......но для того чтобы расширить свой кругозор и добавить в копилку ещё отели мы едем и в другие опираясь на отзывы .....к сожалению не все видимо посетители пишут честные отзывы и это очень плохо ....начнем с того что отель не тянет на свои заявленные 5 звезд от слово совсем. Территория очень грязная, везде листья, пища, птичий помет и окурки. Но если с этим можно как-то смириться, то с грязными столами, бокалами, пепельницами смириться сложно. Ждать, что к тебе подойдёт официант, можно вечно. Плюс ко всему все лежаки на пляже в плесени. Но как мы поняли и это еще не финал. Мы честно и открыто сказали об этом руководству отеля и гест релейшн. Они обещали исправить ситуацию, в качестве комплимента послали нам тарелку с фруктами,1 а-ля карт, и 2 дня возможности посидеть на диванчике во время вечернего представления. Мы ждали исправления ситуации. Но вечером того же дня ничего не было убрано. Мы очень расстроились посещением этого отеля, так как действительно отдых был испорчен. Под словом отдых я подразумевал красивую и чистую локацию, хороший сервис и активную анимацию. В моем понимании это и есть пять звезд. Ничего из этого в этом отеле нет. Одни обещания и пофигизм. Анимация мертвая, несколько человек просто слоняются по отелю, не подходя к гостям. Все делается на отвали. Они даже не пытаются развлекать людей. Что касается вип диванов у представления-это отдельный квест. Перед представление во весь первый и второй ряд около сцены выставляются диванчики, которые продаются по 300 евро за 2 часа. Остальные гости вынуждены сидеть сзади на нескольких столиках или просто стоять. За 2 дня я не видел ни одного занятого дивана. Они просто стоят пустыми все представление. Я согласен с тем, что должна быть вип локация, но в одном месте и организовала так, чтобы не ущемлять достоинство остальных. Одним словом, я не вернусь и не рекомендую этот отель на сегодняшний день для отдыха. До конца отдыха на осталось 4 дня. И по отъезда напишу, поменялось ли что-то и как администрация отеля реагирует на отзывы и пожелания посетителей. Надеюсь, что отзыв поможет многим туристам не ошибиться при выборе отеля.
Оценка сервисов отеля автором
Advantages
Disadvantages
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
благодарим Вас за подробный отзыв и за то, что во время пребывания Вы лично поделились своими замечаниями с нашей командой Guest Relations и руководством отеля.
Нам искренне жаль, что в этот раз отдых с семьёй не соответствовал Вашим ожиданиям. Мы понимаем, что для Вас чистота общественных зон, состояние пляжа, качество обслуживания и организация анимации являются важными составляющими полноценного отдыха.
Мы отдельно приняли к сведению Ваши замечания относительно чистоты территории, столов и стеклянной посуды, состояния пепельниц и пляжных шезлонгов, а также скорости обслуживания. Вопросы, связанные с чистотой и состоянием оборудования, требуют постоянного контроля, поэтому Ваши наблюдения были переданы ответственным подразделениям для дополнительной проверки и контроля.
Мы также помним о Вашем обращении во время проживания. В рамках стремления сгладить возникшее недовольство Вам были предложены дополнительные знаки внимания и возможности, однако понимаем, что предоставленные решения не изменили Вашего общего впечатления от отдыха. Для нас важно это понимать именно с точки зрения ожиданий гостя.
Что касается вечерней и дневной анимации, программа отеля включает различные активности и вечерние мероприятия. При этом Ваше замечание о недостаточной вовлечённости гостей и организации пространства во время вечерних представлений мы приняли во внимание. Отдельные VIP-зоны являются частью коммерческой организации некоторых мероприятий, однако мы понимаем Вашу обеспокоенность тем, как их размещение может восприниматься другими гостями.
Нам особенно жаль, что, несмотря на непосредственное обращение к нашей команде во время проживания, Вы не почувствовали ожидаемых изменений. Мы всегда предпочитаем получать такие замечания именно во время пребывания, поскольку это даёт возможность своевременно реагировать и улучшать ситуацию.
Мы благодарим Вас также за отмеченные Вами конкретные моменты — такая обратная связь позволяет нам точнее определить направления, требующие дополнительного внимания.
С уважением
Вы действительно хотите удалить комментарий?