Мы являемся постоянными гостями этого отеля, поэтому можем объективно сравнивать уровень сервиса по сезонам. В этом году качество проживания и обслуживания заметно снизилось и, на наш взгляд, не соответствует заявленному уровню «тяжёлого люкса».

УХУДШЕНИЕ КУХНИ. В предыдущие сезоны еда была значительно вкуснее, разнообразнее и насыщеннее по вкусу. В этом году качество питания ощутимо снизилось.

К состоянию номерного фонда также есть вопросы. В номерах периодически присутствует выраженный запах табачного дыма, компрессоры холодильников работают с посторонним шумом. Качество уборки неудовлетворительное: клининг выполняется поверхностно, загрязнения фактически не устраняются.

Отдельные вопросы вызывает работа сотрудников ресепшен и организация расчётов.

Из-за задержки рейса мы заселились на сутки позже. При заселении нам были предоставлены фрукты и шоколадные конфеты с пояснением, что это отдельный комплимент от отеля, не входящий в стандартное размещение. Однако в предыдущем сезоне аналогичный набор предоставлялся при обычном заселении. Подобная подача информации выглядит как минимум некорректно.

Мы заранее бронировали кабану, однако несколько раз сталкивались с ситуацией, когда закреплённая за нами кабана оказывалась занята, после чего нас направляли в другую. В результате семье с детьми приходилось неоднократно переносить большое количество детских вещей с одного места на другое. При наличии предварительного бронирования подобная ситуация является исключительно вопросом внутренней организации отеля и не должна становиться проблемой гостя.

Перед выездом сотрудники ресепшен сообщили, что задолженность по трём номерам составляет около 40 долларов за детскую смесь. После прибытия нашего трансфера расчёт внезапно был пересмотрен. В счёт начали включать услуги, которыми мы не пользовались, а также были допущены ошибки при подсчёте часов работы няни. В результате нас задержали на выезде из-за внутренних ошибок персонала.

Для отеля такого уровня подобная ситуация с финальным расчётом недопустима. Гость не должен проверять каждую позицию счёта и доказывать, какими услугами он пользовался, а какими нет.

Кроме того, две русскоговорящие сотрудницы ресепшен в нашем присутствии общались между собой на турецком языке, очевидно рассчитывая на то, что гости их не понимают. Независимо от содержания разговора, такое поведение в присутствии клиентов считаем непрофессиональным и неуважительным.

Отдельно вызывает недоумение количество навязчивых коммерческих предложений на территории отеля. Сотрудники отдела шуб настойчиво пытаются привлечь внимание гостей, фотографы регулярно подходят и предлагают свои услуги практически на каждом шагу. Когда человек оплачивает отдых в отеле премиального сегмента, он рассчитывает на приватность и комфорт, а не на необходимость постоянно отказываться от очередного предложения что-либо купить или заказать. Подобная навязчивость скорее напоминает формат массового курортного отеля и совершенно не соответствует заявленной концепции.

Стоимость нашего отдыха составила около 5 миллионов рублей. При такой цене требования к сервису, состоянию номеров, работе клининга и компетентности персонала закономерно высокие. Фактически полученный уровень этим требованиям не соответствует.

На наш взгляд, в настоящий момент существует существенный разрыв между позиционированием отеля, его стоимостью и фактическим уровнем обслуживания.

Мы выбирали Ваш отель и возвращались именно потому, что ранее качество соответствовало стоимости. После отдыха в этом сезоне оснований для повторного выбора отеля мы больше не видим.

Это не вопрос отдельных мелких недостатков. Речь идёт о системном снижении качества сервиса, которое особенно заметно постоянным гостям.

При этом мы хотим отметить и действительно сильные стороны отеля. Официанты, обслуживающие кабаны, работают очень внимательно и профессионально: проявляют заботу, быстро реагируют на просьбы и действительно создают ощущение качественного сервиса. Гольф-поля находятся в прекрасном состоянии и выглядят очень ухоженно. Территория отеля в целом остаётся красивой и производит приятное впечатление, в том числе благодаря свободно гуляющим по ней павлинам.