Не связывайтесь с хозяйкой Keriya 4 * Еленой. Она не знает, что такое сервис и гостеприимство, у нее отсутствует совесть, она агрессивна в адрес гостей и при малейшем Вашем недовольстве, сделает все чтобы изгадить вам ваш отдых.

Согласно информации в ваучере на заселение и информации в карте отеля на сайте ресепшн отеля работает 24/7. Но это дезинформация. Приехали в отель

Keriya Hotel 4*, с 5 до 7 утра просидели у ворот с чемоданами с маленьким ребенком. Никого нет, свет выключен. Елена по указанному номеру не отвечала на звонки и сообщения. После она сказала, что мы должны были уведомить ее о раннем заселении накануне. Но допустим, а если мы не собирались заселяться раньше, а планировали просто попасть в холл отеля. Мы ожидали, что в отеле «4 звезды» можно как минимум попасть на ресепшен, оставить чемоданы в камере хранения, прогуляться по территории и окрестностям.

Как это бывает в других отелях. Ну и как бы стоимость проживания в семейном номере 48.000 руб за три дня довольно внушительная. Сложно вообразить, что тебя никто не встретит! Это апартаменты, а не отель и Елена приходит на работу на свое усмотрение, под бронирование. Других сотрудников, например портье отеля просто не существует. И вот мы сидим на крыльце, Елена игнорирует звонки и сообщения, сбрасывает вызовы, потом блокирует. Бродячие собаки на улице, темень. Какие остаются варианты с маленьким ребенком? Мы уезжаем в другой отель на такси, поскольку неизвестно, когда Елена ответит и ответит ли вообще. Бронируем другой отель на сутки, за очень большие деньги в три раза дороже чем Keriya, больше по близости нет свободных мест. Тут наконец-то Елена очнулась и пишет, что мы должны быть у нее в отеле не раньше 14:00, номеров свободных у нее нет и вообще что я хочу от нее ей непонятно. Я бы хотела Елена, чтобы Вы не экономили на сотрудниках и посадили на ресепшн кого-нибудь, чтобы таких ситуаций не возникало. Либо уберите информацию о работе ресепшн 24/7. Дальше больше, как говорится. Я имею негативный опыт незаезда в Keriya 4* отель,по причине отсутствия Елены в самом отеле. Что я увидела при попытке найти работников отеля в действительности:

Keriya 4* выглядит безобразно, 2 метровый грязный бассейн, сваленная в кучу мебель на террасе, номеров я не увидела. И так, оплатив сутки в другом отеле я пытаюсь договориться с Еленой о заселении позже, мирясь с тем фактом, что я переплатила и у меня 100 % штраф и никто мне естественно денег не вернет.

Предупреждаю ее в ватс ап, что мы с сыном приедем на следующие сутки, на что Елена отвечает это не проблема, приезжайте. Но дождавшись истечения 24 часов с момента начала бронирования Елена аннулирует мою бронь за незаезд. Мне она говорит, что Озон Тревел аннулировал бронь. Но по факту это было с ее согласия. И кладет в карман мои деньги, сдает номер другим людям. Я пишу ей Елена, скажите пожалуйста как Вы собираетесь отмываться от этого поступка? Она отвечает мне, что я ошиблась номером. Прилагаю другие отзывы гостей об Елене в фото.