Отдыхали в отеле Güral Premier Tekirova (номер 3411). Сам отель и его территория изначально произвели очень хорошее впечатление. Однако всё позитивное отношение было полностью испорчено ситуацией с центром водных видов спорта (Water Sports) на пляже и абсолютным безразличием службы Guest Relations.

Мы два дня подряд брали гидроциклы. В первый день оператор дрона лично пообещал нам: если мы покатаемся и на следующий день, он объединит видео за оба дня в один общий монтажный ролик. Доверившись его словам, мы оплатили услугу и на второй день.

Однако после второго заезда сотрудник отказался от своих слов, сославшись на «высокую занятость», и потребовал двойную оплату за два отдельных видео. Требовать с гостей двойную сумму только потому, что персонал не умеет планировать свое время — это недопустимо.

Когда мы обратились с этой проблемой в Guest Relations, отель просто умыл руки. В официальном ответе (Anastasia Gutsol, Elena Molotska) нам заявили, что база водных видов спорта — это сторонняя компания, и отель не несет никакой ответственности за их действия и ценовую политику на своем пляже.

Будущим гостям на заметку: несмотря на то, что этот сервис находится на частном пляже Güral Premier, руководство отеля абсолютно не защищает интересы гостей и закрывает глаза на нечестные продажи партнеров. Крайне непрофессиональный уровень для отеля 5 звезд.