Уважаемая ''Monica-276'',

Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться своим мнением о пребывании в нашем отеле.
Нам искренне жаль, что некоторые моменты отдыха не соответствовали Вашим ожиданиям. Вместе с тем хотели бы внести несколько уточнений по указанным Вами вопросам.
Что касается размещения, при наличии возможности наши сотрудники всегда стараются учитывать пожелания гостей по расположению и виду из номера. Как Вы и отметили, после обращения Вам был предоставлен просторный и комфортный номер, которым Вы остались довольны.
Отдельно хотели бы прокомментировать ситуацию с шезлонгами. Правило освобождения длительное время неиспользуемых шезлонгов применяется исключительно для того, чтобы исключить практику их резервирования на несколько часов без фактического использования и обеспечить равный доступ к пляжной зоне для всех гостей. Сотрудники не убирают вещи гостей произвольно: оставленные предметы аккуратно перемещаются в специально определённое место. При этом мы всегда рекомендуем не оставлять ценные личные вещи без присмотра.
Что касается ресторана, в часы максимальной загрузки действительно возможны периоды повышенного гостевого потока. Команда ресторана ежедневно работает над оперативной уборкой столов, рассадкой гостей и скоростью обслуживания. Ваши замечания относительно времени ожидания напитков и организации работы в ресторане будут дополнительно переданы ответственным руководителям.
Уборка номеров проводится ежедневно в соответствии с установленным графиком. При этом время уборки может зависеть от загрузки этажа, статуса номера, очередности обслуживания, а также пожеланий гостей.
Относительно анимационной программы хотели бы отметить, что в отеле ежедневно проводятся различные развлекательные программы, шоу и концерты.
Рестораны à la carte в нашем отеле являются платными, о чём заранее информируются все партнёрские агентства в соответствии с действующей концепцией отеля.
Мы с уважением относимся к Вашей субъективной оценке кухни, напитков и развлекательной программы, однако вкусовые предпочтения гостей могут существенно различаться. Все продукты, напитки и услуги отеля подбираются в соответствии с действующими стандартами нашей концепции.
Нам приятно, что Вы положительно оценили внешний вид отеля, современный дизайн, территорию и простор номера. При этом мы обязательно примем во внимание Ваши замечания, поскольку обратная связь гостей помогает нам совершенствовать качество сервиса.
Благодарим Вас за пребывание в FashionTV Luxe Resort и желаем Вам приятных будущих путешествий.

С уважением,
Отдел CRM FashionTV Luxe Resort