Отель Royal Star Beach Resort 4*

Вот суровые факты, с которыми мы столкнулись: (2 взр и 2 детей, 3 и 12 лет)

1. Заселение и «гостеприимство» на ресепшен

Мы прибыли в отель в 4 часа утра. Ночной администратор встретил нас с крайним пренебрежением. Нам грубо заявили, что свободных номеров нет даже за доплату, и заставили ждать до 12 часов дня. При этом персонал не стесняется буквально выпрашивать доллары и шоколадки «Аленка». Все ходят с недовольными, уставшими лицами, будто туристы им что-то должны.

2. Ужасающее состояние номера и антисанитария! Я была вся искусана и мой ребенок!!!

Номерной фонд старый и абсолютно раздолбленный:

• Антисанитария и насекомые: В номере нас кто-то постоянно кусал! Мы все вернулись домой в укусах. Похоже, белье либо не стирают качественно, либо в номерах постельные клощи/постельные клещи, а дезинфекция не проводится вообще.

• Белье и текстиль: Постельное белье грязное, застиранное, рваное. Занавески, кажется, не стирали с момента открытия отеля.

• Сантехника: Из душа вода еле капает, а слив забит — вода в поддоне вообще не уходит, стоишь по колено в грязной воде.

• Мебель и двери: Всё разваливается, двери перекошены, низкие старые потолки давят на психику.

3. Сервис и уборка

Слово «уборка» персоналу отеля незнакомо. Везде грязь, пыль и мусор. Качество обслуживания — нулевое. На территории и в корпусах царит уныние и скука.

4. Пляж, бассейн и территория

• Моря НЕТ: До буйков глубина буквально по колено, поплавать невозможно.

• Пляжное оборудование: Шезлонгов катастрофически не хватает! Все они старые, обшарпанные, сломанные и деревянные.

• Бассейн: Крошечный, абсолютно не соответствует масштабам отеля.

• Локация: Отель находится в районе Эль-Дахар (Старый город). Вокруг грязь, выйти прогуляться за территорию просто неприятно!

5. Работа туроператора FUN&SUN (Фан Сан) и отельного гида

Отдельное «спасибо» хочется сказать туроператору FUN&SUN и отельному гиду по имени Ибрагим!!!Встреча, назначенная на 9 утра следующего дня, просто НЕ СОСТОЯЛАСЬ! Я весь день была с ним на связи, буквальным образом молила и просила переселить нас в любой другой отель за ЛЮБУЮ доплату. Он сначала обещал помочь, сам сказал что понимает меня и знает про этот ужасный отель! После просто перестал отвечать на сообщения и брать трубку!нас просто бросили в этой ситуации. Полная профнепригодность и равнодушие к своим клиентам.