Уважаемая Елена,
Благодарим Вас за обратную связь. Нам очень жаль, что выселение сопровождалось стрессом, однако мы хотели бы прояснить ситуацию.
Наш менеджер лишь озвучила информацию с информационного стенда трансфера, где был указан код аэропорта Шереметьево (SVO), в то время как Вы вылетали в Санкт-Петербург. Чтобы оперативно решить этот вопрос, сотрудница сразу же посоветовала Вам связаться с Вашим гидом и незамедлительно помогла это сделать.
Нам было очень приятно, когда позже Вы сами подошли на ресепшен и извинились перед сотрудниками за то, что эмоции взяли верх и Вы бросили ключи на стойку. Мы с глубоким уважением относимся к каждому нашему гостю и искренне просим о таком же уважительном отношении к нашему персоналу.
Желаем Вам всего самого наилучшего и только приятных путешествий!
С уважением,
Администрация отеля

Ответ