Останавливались в отеле «Грейс Империал» на Красной Поляне — и, к сожалению, впечатления остались крайне негативные.

Начну с ресепшена: ощущение, что их главная задача — не помочь гостям, а поскорее от них отделаться. На прямые вопросы отвечали сухо и даже грубо — никакой клиентоориентированности, просила номер менеджера (гес релейшн) ноль, никакой реакции - или же его вообще нет.

Спа-зона тоже разочаровала: чистота явно не в приоритете отеля. На полу — песок и мусор, полотенца местами выглядели несвежими. Создаётся ощущение, что уборку делают для галочки. Сауны все еле теплые, хамам облезлый.

Ещё более неприятная история — пропажа вещей из номера. Выехали с отеля на сутки раньше - на столько не хотелось там оставаться. По прилету домой уже обнаружила что оставила сандилии Guess в номере, точно помню возле кровати. Позвонила, мне сказали перезвонят, так и не дождалась, еще раз позвонила, девушка на ресепшене начала жаловаться что это не ее работа искать вещи (Шахова Лена). Мой шок в шоке, я просто разочарована очень сильно, написала в чат поддержки тоже ноль реакции. Я конечно попрощалась с вещью - но мне безумно обидно что такое происходит в 5ках.

Рум‑сервис — отдельная боль. Заказывали в номер бокалы, с 5 раза принесли.

Я понимаю, что меня расстроил инцидент с потерянной обувью, но и до пропажи я бы поставила такую оценку, я много езжу, но такого хамского отношения вижу впервые, это однозначно не 5ка.

В целом отель производит впечатление места, где о комфорте гостей не особо заботятся. Не рекомендую.