Отдыхали семьей с сыном подростком 14 лет с 25.08 по 02.09. В Египте первый раз. Долго сопротивлялась, но решила попробовать. Прилетели рано, до отеля ехали час, в 9.30 были в отеле. Нам надели браслеты и отправили завтракать. Заселение было почти в 14.00. После более чем суток в пути, надеялись, что заселят всё-таки пораньше. Несмотря на то, что холл достаточно большой и просторный места для ожидания мало, диваны практически всегда заняты. Вдобавок, для нас стало очень неприятным сюрпризом, когда обнаружили, что наши чемоданы выставили на улицу на самое солнце. Политика отеля такая, что чемоданы уезжающих стоят внутри, а приехавших выставляют на улицу, ссылаясь на то, что нет места, при том, что повторюсь, холл очень большой. Я была в шоке! Во всех отелях, где мы отдыхали всегда была багажная комната... Спасибо, что нас хоть не выставили на улицу ждать заселения. Заселили нас почти в 14.00 в номер 6345, на третьем этаже. Номер расположен в принципе близко к бассейну, но очень далеко до ресепшена и ресторана. Постоянно куда-то очень долго идешь, и постоянно повороты, повороты... Номер просторный, 3 кровати и раскладушка. Что не понравилось - плитка на полу, холодная, скользкая, тапочек не дают. Приходилось ходить в сланцах, хотя на автомате, заходя в номер, хочется разуться, пришлось избавляться от этой привычки. Сам номер неплохой, шкаф, сейф, телевизор с 1 русскоязычным каналом, утюг с гладильной доской, весы. На балконе стол, два стула, на стене складная сушилка. При заселении были напитки, потом еще донесли тарелку с 3 яблоками. Каждый день пополняли воду.

Вот санузел, конечно, очень уставший, ощущение, что ты не 5-звездочном отеле, а где-то в хостеле. Стены в трещинах, кое-как замазаны. В общем неприятно. В ванной в тюбиках шампунь (неплохой), кондиционер, гель для душа и лосьон для тела. Не поняла насчёт напора воды, то ли он был недостаточно хорошим, то ли лейка душа такая маленькая, что мыться было проблематично, хотя в умывальнике вода шла отлично. Звукоизоляция очень плохая, причем именно дверь тонкая, т.е. можно подойти к номеру и услышать как там разговаривают, ну и в номере прекрасно слышно, что творится в коридоре. Две ночи мы вообще спать не могли, т.к. в коридоре собирались компании, по всей видимости нетрезвые, и очень громко общались. Плюс, по всему отелю сильные сквозняки, и если в номере открыт балкон, то при открытии двери, она захлопывается с жутким грохотом, и это происходило круглые сутки, у кого-то с грохотом захлапывается дверь. Ночью реально аж подскакиваешь от испуга. Кондиционер - отдельная история. Он дует очень сильно и очень холодно. При изменении настроек ничего не меняется. И получается, что ночью приходится или изнывать от жары, или замерзать от холода. Комфортной температуры добиться невозможно. Убирались неплохо, мы каждый день оставляли по доллару и шоколадке, но судя по всему нам ни разу не сменили постельное бельё. Как я это поняла... При заселении мне досталась ужасная простынь, вся в катышках, я сначала даже решила, что у меня вся постель в крошках, в общем спала как на наждачке. Не стала возмущаться в надежде, что через 2-3 дня постель поменяют. Но не через 2-3 дня, ни даже через 5 ее не поменяли. На 6 день, пришлось просить сотрудника, который у нас убирался, и он поменял только эту простынь. Вот так, и это 5 звездочный отель!

Питание. Особых восторгов у нас не было, да, много сладостей и выпечки, но я к этому спокойна. Морепродукты очень примитивно приготовлены. Например, если суп из морепродуктов, то это бульон с рыбой и если повезет пару креветок. Что действительно понравилось, это почти каждый вечер перед ужином давали смузи из манго и клубники. Вот прям очень вкусно. Но, из-за этого перед ужином выстраивались очереди в ресторан, т.к. смузи было ограниченное количество и они не пополнялись.

Аквапарк конечно замечательный! Для всех возрастов, можно кататься одному, вдвоем и даже вчетвером.

Бассейн большой, чистый, и меня порадовала глубина 140см, т.к. я невысокого роста и не умею плавать. Лежаков много, найти конечно можно, но не всегда под навесом, т.к. большинство обычно заняты с утра и на весь день и никто за этим не следит.

Лунапарк. На момент покупки тура, когда я читала описание отеля и отзывы было заявлено, что на каждый номер при заселении выдаются 16 билетов. Когда мы приехали нам ничего не выдали. Как оказалось, теперь кататься бесплатно могут только дети с синими браслетами, т.е. до 12 лет, и наш сын, которому 14 - уже не ребёнок, и карусели только за дополнительную плату. Хотя еще месяц назад кататься могли даже взрослые. Еще одно разочарование. Получилось, что наш сын с красным браслетом еще не взрослый, но уже не ребёнок, т.е. алкоголь еще нельзя, а карусели уже нельзя...

Море. Ходят автобусы, но расписания нет. Т.е. ты выходишь и не знаешь, то ли он только что ушел, то ли сейчас придет, то ли вообще ждать не стоит. Все на усмотрение водителя автобуса. Ходили пешком, идти не очень близко и не очень комфортно, территория 4ки расположена под наклоном, и туда приходится спускаться, обратно подниматься. Купаться в море можно только с пирса. Конечно красиво, но постоянно были волны, мне, как не умеющей плавать, было очень страшно спуститься в воду на такую глубину. На обратном пути с моря, хотели поплавать в бассейне 4ки, но мы даже не успели притронуться к лежаку, чтобы положить вещи, как подбежал спасатель и нас выгнал оттуда, сказал, что нам можно пользоваться только пляжем. С таким я тоже в первый раз сталкиваюсь, обычно если несколько отелей рядом, можно пользоваться всей территорией в том числе бассейнами и барами, кроме главных ресторанов, но только не здесь...

По поводу Фатимы, да, есть такая женщина, но если перед поездкой не почитаешь отзывы, то про нее просто не будешь знать. Сидит женщина, отдельно за компьютером, никаких вывесок, табличек, кто она, чем занимается - не понятно. На ресепшене нет русскоговорящего персонала вообще, но они к ней даже не отправляют. Т.е. если едешь просто по рекомендации турфирмы например, не читая здесь отзывы, то даже не обратишь на нее внимания. Она помогает решать проблемы? Ну да. Только я считаю, когда приезжаешь в 5 звездочный отель, проблем не должно быть. Т.е. если заявлен, например, WiFi, значит он должен быть. А у меня он на третий день пропал, и подключиться не получалось, как будто превышен лимит гаджетов, уже и муж с сыном отключились, а все равно не могу подключиться. Пришлось идти к Фатиме, она составила заявку, подключили меня заново. Кстати, WiFi работает не стабильно и не везде, в течение дня несколько раз каждому из нас приходилось переподключаться.

Рестораны A'la carte. Бронирование крайне неудобное, здесь тоже пришлось обращаться к Фатиме. Выбрали один ресторан - итальянский и... отравились! На утро у нас должна была быть морская экскурсия, а мы с мужем с пол пятого утра из туалета не выходим по очереди, причем если у меня слабый желудок, то у мужа подобные проблемы бывают крайне редко, а ели мы с ним одинаковый суп. Сын, к счастью, ел другие блюда и с ним все обошлось. А вот мы, даже вернувшись с отпуска еще несколько дней восстанавливались. Вообщем, на экскурсию мы поехать не смогли, естественно потеряли заплаченные деньги. Ну и здоровье естественно. При чем, за более чем 10 лет как мы ездим отдыхать, это был первый раз когда нам пригодилась аптечка. Т.е. мы в этом вопросе очень аккуратны, вода только бутилированная, всегда с собой антисептик или влажные салфетки, пищу стараемся есть более знакомую и привычную. Мы как-то были еще с маленьким тогда сыном в Турции в разгар вируса Коксаки и то ничего не подцепили...

Могу ли я рекомендовать этот отель? Даже не знаю. Не могу сказать, что все плохо, но и особых восторгов не вызвал. Нам есть с чем сравнить, и кухня бывает более разнообразная и даже изысканная, если уж говорить о морепродуктах, ну и главное - безопасная для здоровья. Постельное бельё должно меняться за 8 дней не менее двух раз. WiFi должен быть стабильным. И т.д. Не должно быть проблем за наши деньги. Я считаю, что к персоналу отеля мы должны обращаться в двух случаях: при заселении и при выселении. Все. Остальное время отдыхать. Ну и развлечения, если они заявлены, значит должны быть доступны всем. Кстати, были на экскурсии в Каире - хоть и тяжело добираться, но нам понравилось, видели пирамиды, Сфинкса, катались на верблюдах. Но к отелю это не имеет отношения...

Думаю, если мы еще соберемся в Египет, то будем подбирать другой отель, особого желания возвращаться сюда нет.