Уважаемый гость!
Благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своим отзывом. Нам искренне жаль, что ваше пребывание не оправдало ваших ожиданий. Мы всегда серьезно относимся к отзывам гостей, особенно когда речь идет о таких аспектах, как чистота и обслуживание.
Мы глубоко сожалеем, что вы остались недовольны вашим номером, в отеле проходит реновация номерного фонда чтобы размещение наших дорогих гостей было более комфортным, но к сожалению часть номеров остаются еще не реновированными. Все туроператоры предупреждены касательно реновации и должны предупреждать туристов о текущей ситуации при покупке тура. Если наши гости хотят поменять номер, мы всегда готовы это сделать в случае наличия свободных номеров. В момент вашего пребывания отель находился в полной загрузке и в стопе продаж.
Что касается денежных купюр при расчете на рецепшн или в ресторанах или барах отеля, мы не принимаем поврежденные купюры или купюры старого образца или года выпуска (это связано стем, что банки Египта не принимают купюры старых годов выпуска или в поврежденном состоянии).
Что касается пирса, в нашем отеле работает один пирс с двумя входами в море, как и в большинстве отелей Египта, мы всегда просим наших гостей соблюдать правила безопасности и не стоять/сидеть на ступенях пирса, не висеть на перилах пирса в воде, об этом размещено объявление на пирсе непосредственно, а также наш спасатель следит за безопасностью и выполнением правил, выполнение данных правил обеспечит безопасность и комфорт каждого гостя.
Хотим сообщить вам, что продление номера при позднем выезде возможно в случае наличия номеров в отеле (время заселения в номер в 14:00, выселение в 12:00), как мы уже написали выше, отель полностью загружен и до конца месяца находится в стопе продаж. Тажке, при этом вы не отметили, что отель в качестве комплимента предоставляет питание и сервис в барах и ресторанах бесплатно после выселения из номера в случае позднего выезда (что не включено в ваш турпакет). В случае задержки рейсов, отвественность за размещение туристов несет туроператор, в случае полной загрузки отеля и невозможности забронировать номер в нашем отеле, туроператор должен предоставить размещение в другом отеле. Также хотим отметить, что в отеле не задерживались никакие туристы на двое суток.
Мы искренне сожалеем, что вы остались не доволны вашим пребыванием в отеле, ваши комментарии важны для нас. Мы всегда призываем наших гостей немедленно обращаться на ресепшн или к администрации, если у них возникнут какие-либо проблемы. Это дает нам возможность исправить проблемы, где это возможно, и сделать оставшуюся часть пребывания более комфортной. Наш персонал на рецепшн и гест релейшн всегда готовы помочь в любой ситуации.
Тем не менее, мы ценим, что вы поделились своим опытом. Мы учтем ваши комментарии в рамках наших постоянных усилий по улучшению качества наших услуг и поддержанию стандартов, ожидаемых от нашего отеля.
С уважением, администрация отеля

Полностью поддерживаю автора. Все как описала так там и есть, особенно как там настойчиво просят деньги.