за последние 30 дней
небезопасный отдых в siu collection
Отдыхала с подругой в отеле SIU Collection с 9 по 16 сентября. Сначала всё шло очень хорошо: зеленая территория, большой пляж, вкусное питание, спокойная обстановка без тусовок и громкой музыки. Нас заселили раньше положенного времени в номер 1007.
К огромному сожалению, позже произошло кое-что необъяснимое и неприятное. Своим отзывом я хочу предостеречь девушек от поездок в этот отель.
Все было замечательно до 14 сентября, когда по предварительной записи мы направились в турецкий а-ля карт ресторан. Ужин нам понравился, в знак уважения оставили чаевые официанту. Вечером того же дня, примерно в 22:30, к нам постучались несколько раз в номер. Моя подруга уже спала, а я еще нет. Я открыла дверь, на пороге стоял тот же самый официант с бутылкой вина и двумя бокалами. Я подумала, что это жест доброты и благодарности за чаевые. Приняла презент, поставила на полку, в это время проснулась подруга. Мы обсудили данный случай, удивились доброжелательности и спокойно легли спать.
Через сутки, во вторник, мы были в номере. Моя подруга уснула, а я все еще листала новостную ленту. К нам снова постучались около 22:30. В этот раз я решила не открывать, но после второго стука я услышала как снаружи ОТКРЫВАЕТСЯ НАША ВХОДНАЯ ДВЕРЬ. И на этом моменте я подскочила от страха и увидела снова вчерашнего официанта, который пытался проникнуть к нам в номер. И тут он понял, что я не сплю, быстро вышел и принес извинения. А также добавил, что он принес штопор для вина. Я отказалась от штопора, а он пожелал хорошей ночи и ушёл. Это смол-ток длился буквально пару секунд, сначала я не поняла произошедшего. Проснулась моя подруга, мы обсудили ситуацию и немного офигели. Важная пометка — если ваша карточка стоит в отделении для нее внутри комнаты, то это автоматически отображается снаружи (горит определенным цветом логотип над номером комнаты). То есть любому гостю понятно, есть ли в номере кто-либо. И наш официант прекрасно понимал, что мы уже в номере, но это не помешало ему зайти при помощи мастер-карты. Тут тоже интересная зацепка — мастер-карта есть у клинеров и работников, которые пополняют мини-бар. Откуда у официанта такая карта для открытия любого номера?
После этого нам стало страшно, мы закрылись на все замки, но на ресепшен звонить не стали — может человек действительно из хороших побуждений решил принести штопор, который мы не заказывали :) Не хотелось нагнетать. С трудом уснули, утром проснулись и начали собирать чемоданы. Долго думали, оставлять или брать с собой эту злосчастную бутылку вина. По итогу решили оставить в номере, а после присмотрелись внимательно к пробке. Нас снова окатил ужас, так как в пробке была небольшая дырка, похожая на след от шприца или чего-то похожего. Конечно, бывают пометки на бутылках, но очень странное стечение обстоятельств. Фотографию прикладываю. Мы предположили, что в бутылку могли подмешать сильнодействующее снотворное или психотропное вещество. И, скорее всего, бутылка не была жестом доброты.
Любому сценарию можно найти объяснение, но открывать дверь мастер-картой в 22:30, где отдыхают две девушки — непозволительно. О намерениях официанта мы можем только догадываться.
Еще одна история произошла с отельным гидом Fun&Sun — Мустафой. Отчитывал нас за неявку на встречу с ним в первый день, на замечания не реагировал. Хамил и курил при встрече, на которой мы хотели узнать о трансфере в аэропорт. Не советую с ним связываться. Портит все мнение о туроператоре.
автору
Thank you !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Thank you !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Прежде всего благодарим Вас за то, что подробно поделились своими впечатлениями о пребывании в Siu Collection Hotel. Нам приятно, что в начале Вашего отдыха Вы положительно оценили нашу зелёную территорию, пляж, питание, спокойную атмосферу и раннее предоставление номера.
Вместе с тем мы с особым вниманием отнеслись к описанной Вами ситуации, поскольку вопросы безопасности и комфорта наших гостей являются для нас принципиально важными.
Хотели бы отдельно пояснить ситуацию с сотрудником ресторана. После ужина в Турецком A'la Carte ресторане сотрудник действительно посетил Ваш номер с бутылкой вина и бокалами. Однако, согласно полученному от сотрудника объяснению, данный визит не имел каких-либо недоброжелательных или противоправных намерений. Тем не менее мы понимаем, что неожиданный визит сотрудника в позднее время и особенно ситуация с открытием двери могли вызвать у Вас чувство тревоги. Подобные ситуации требуют максимально корректного и осторожного подхода с учётом личного пространства гостей.
После Вашего обращения к нам данная ситуация была рассмотрена руководством отеля. С сотрудником была проведена необходимая беседа, его объяснение было получено, и по итогам внутренней оценки сотруднику было прекращено предоставление работы в отеле. Для нас недопустимо, чтобы действия любого сотрудника могли вызвать у гостей ощущение дискомфорта или небезопасности.
Отдельно хотели бы внести ясность относительно бутылки вина и отверстия в пробке, которое Вы обнаружили после этого случая. Важно отметить, что подобный след на пробке не является свидетельством того, что в бутылку было добавлено какое-либо вещество. Бутылки данного вида вина поступают в отель именно с таким типом заводской укупорки, и аналогичный след на пробке присутствует на бутылках этого продукта в обычном виде. Поэтому связывать наличие такого отверстия с возможным введением какого-либо вещества в бутылку без соответствующего лабораторного исследования было бы неправильно.
Мы понимаем, что совокупность произошедших обстоятельств могла вызвать у Вас серьёзное беспокойство. Именно поэтому мы не оставили ситуацию без внимания и приняли соответствующие меры в отношении сотрудника.
Что касается Вашего замечания относительно представителя Fun&Sun Мустафы, данная часть отзыва также принята во внимание. Вопросы, связанные с работой представителя туроператора, относятся к компетенции соответствующей компании, однако мы обязательно передадим информацию нашим партнёрам для рассмотрения.
При этом хотели бы подчеркнуть, что Ваш отзыв был внимательно изучен руководством отеля. Мы относимся к подобным сообщениям максимально серьёзно, особенно когда речь идёт о безопасности, личном пространстве и доверии наших гостей.
Нам искренне жаль, что ситуация, произошедшая во время Вашего отдыха, вызвала у Вас такие неприятные эмоции. Одновременно считаем важным, чтобы опубликованная информация основывалась на подтверждённых фактах и не содержала предположений, которые невозможно установить без соответствующих доказательств.
Благодарим Вас за обратную связь. Она позволила нам ещё раз обратить внимание ответственных руководителей на важность строгого соблюдения процедур доступа в номера и корректного поведения сотрудников по отношению к гостям.
С уважением,
Şinasi Gürocak
Генеральный директор
Siu Collection Hotel
Вы действительно хотите удалить комментарий?