Ехала в этот отель специально, чтобы отметить день рождения. Не отдыхала много лет и рассчитывала на высокий уровень сервиса, но отель абсолютно не тянет на свои 5 звезд. В итоге — долгожданный отдых был полностью испорчен, никому категорически не рекомендую это место.

Я заплатила крупную сумму за категорию номера с джакузи. По итогу в первом номере из него шел резкий технический запах, а при включении функции пузырей, из всех форсунок начинала идти ржавая вода. В довершении к этому в первом номере на протяжении нескольких дней сильно протекал кондиционер, на полу постоянно образовывались лужи, и я несколько раз чуть сильно не упала. И даже один раз подвернула ногу. В самый первый день вообще не было горячей воды. Пришлось три дня сидеть на чемоданах и трепать нервы, выпрашивая у администрации переселение. Но во втором номере вода из форсунок оказалась точно такой же ржавой, а кондиционер с утра отключили до самого момента устранения неполадок. Вдобавок ко всему, 7 дней из 14 моего отдыха прямо над головой и в соседнем номере в новом корпусе с раннего утра и до поздней ночи шел ремонт. Грохот стоял невыносимый, в комнате находиться было невозможно. Программа дискотеки тоже разочаровала: ее проводят максимум два часа, причем в закрытом и очень душном помещении.

Мой день рождения администрация проигнорировала. День рождения полностью испортили — из «внимания» от администрации были только бумажные сердечки на столе. При этом они еще за месяц из моего письма прекрасно знали и про праздник, и про то, что мне необходима тишина. Атмосферу праздника полностью уничтожили.

Меня до глубины души удивило то, что за все эти бесконечные проблемы и неудобства передо мной ни разу никто даже не извинился — ни руководство, ни администрация отеля. Назначенный директор отеля проявил абсолютное безразличие к жалобам! Один конкретный сотрудник на ресепшене просто игнорировал мои просьбы, мне приходилось буквально бегать за ним. Да и другие менеджеры по работе с гостями вообще не пытались помочь. Высшее руководство своим наплевательским отношением просто уничтожает репутацию отеля.

Из плюсов могу отметить только персонал ресторана и пляжа: поваров, администратора ресторана, официантов и работников на пляже. Они действительно очень старались и хорошо выполняли свою работу. К ним претензий нет. Но обычные сотрудники не способны спасти отель, когда им руководит такое равнодушное начальство. Ничто уже не покроет и не изменит ту боль, которую я испытала в этом отпуске, из-за постоянного стресса я едва полностью не разболелась. Худший опыт, обходите стороной этот отель.