Были в этом отеле вдвоем с дочерью 15 лет в сентябре 2026 года. Перед бронированием были тщательно изучены рейтинг отеля, отзывы, которые были положительные все. Очень хотелось, чтобы отдых прошел замечательно. Впервые за 2 года со мной поехала моя дочь.

Приехали вечером в предвкушении ВАУ эффекта, о котором писали в отзывах, нам надели браслеты с ключом, проводили в номер. Первое впечатление от номера: шок - все старое, несовременное, вещи положить некуда, так как в шкафу одна единственная открытая старая полка, вешалки, которые от старости уже не способны выполнять свой функционал. Вишенкой на торте стало грязное постельное белье: наволочка была вся в разводах и выглядела так, будто её уронили в грязную лужу, а потом грязной стороной положили к стеночке. Гость, уставший с дороги, не заметит - видимо так решил персонал. Отличное настроение в этот момент испарилось. В глазах дочери читался испуг и тревога. Чистота - это базовая потребность некоторых людей. В этом отеле об этом не знают и контроль качества услуг отсутствует.

Номер поменяли на следующий день (в новом номере были 2 отдельные кровати, что нам и требовалось, в остальном все номера одинаково "уставшие, требующие ремонт и замену мебели на новую и более функциональную").

Следующим открытием стало, что в отделе с концепцией "Ультра все включено" получить в номер питьевую воду в удобном формате и нужном количестве нельзя. В номере есть минибар, в том числе одна литровая бутылка воды в день. Бар пополняется ежедневно: в 9 часов утра гарсон разносит воду. Мне приходилось ежедневно караулить гарсона и выпрашивать воду: иногда мне удавалось получить 2 бутылки воды, а иногда нет. Сервис - не ежедневный. На вопрос: можно ли получить третью бутылку для дочери, которая много времени проводит в номере и соблюдает питьевой режим, чтобы завтра никого не караулить, мне ответили отказом. Не положено))) В баре внизу воды бутилированной нет. Мне интересно, почему вместо ненужных бутылок в холодильнике с фантой, пивом и чем-то еще, нельзя поставить воду на всю неделю?

В этом отеле ты не чувствуешь себя желанным гостем. Мне кажется, менеджмент и, соответственно, персонал не обучен тому, что в основе клиентского сервиса лежит уважение к клиенту. И это отсутствие уважения и желания угодить гостю проявляется во всем. В ресторане официант тебя не видит: можно сидеть и ждать, когда же он тебе предложит напиток - не предложит. Спасатель на пляже смотрит в телефон или занят беседой с коллегой, но не своей работой. Аниматор, который проводит аквааэробику, больше кривляется, чем показывает какие-либо движения. Развлекается тем, что подходит к тебе поближе и на своем тарабарском языке тебе что-то говорит и ржет, наблюдая за твоей растерянностью. Работа пляжного бара вызывает недоумение: вечером в 22:00 мне налили коктейль в пластиковый стаканчик размером 1 литр, который не держит форму. Такой экономии я не видела нигде за 25 лет путешествий. Я приехала за настроением и впечатлениями, мне не нужен алкоголь - мне нужен красивый бокал и оформление.... Отель, который предлагает раков и устриц на ужин, не может позволить себе качественный пластик для пляжного бара?

Из плюсов в этом отеле я бы отметила питание и работу ресепшн. Все остальное - сплошные минусы: территория отеля маленькая, невзрачная, нет характерной для этого региона зелени, которая дает тень, под которой можно гулять и наслаждаться. Шоу вечерние - в основном скучные. Выйти из отеля некуда - он предпоследний, до поселка Гейнюк километров 4-5. Вечером в отеле темно, освещена одна дорожка, которая идет к пляжу.

Море и горы великолепны, но отель не стоит тех денег, которые были за него отданы. Я в какой-то момент подумала, что со мной что-то не так - всем и каждый день недовольна. Спросила мнение другой пары в отеле: они сказали, что это - "самый простецкий отель из всех, в которых они были". Не повторяйте моей ошибки - выбирайте другие отели. Мы и наши семьи достойны лучшего. В самолете на обратном пути женщина с восхищением рассказывала об отеле в самом поселке Гейнюк, в котором она отдыхала. Он стоил так же, как и этот на 10 ночей. Значит, была достойная альтернатива.