Крайне разочарованы отдыхом в Sunrise Remal Beach. К сожалению, наш опыт совершенно не соответствует уровню сервиса, который ожидаешь от отеля такого класса.

При заселении нам предоставили два номера, в которых стоял настолько сильный и неприятный запах, что находиться внутри было практически невозможно. На этом проблемы не закончились: с самого утра начались строительные работы, и звук перфоратора буквально не давал нормально отдыхать. Мы приехали в отпуск, а не жить на строительной площадке.

Только на третий день нам наконец поменяли номера. Но и в новых номерах обнаружились проблемы: холодильник не работал, в душе отсутствовал гель для душа, а слив был засорён — вода нормально не уходила. Для отеля такого уровня это просто недопустимо.

Периодически нам приносили в номер фрукты в качестве извинения. Спасибо, конечно, но тарелка фруктов не решает проблему антисанитарного состояния душа, неисправной техники, неприятного запаха и постоянного шума.

Отдельное разочарование — отношение сотрудников на ресепшене. Вместо желания помочь и спокойно решить проблемы мы столкнулись с агрессивным и крайне некоммуникабельным отношением.

Самая неприятная ситуация произошла в конце отдыха. У нас было два номера: один оплачен до 28.09, второй — до 27.09. Один номер мы специально оставили до следующего дня, поскольку наш вылет был ночью и нам необходимо было где-то оставить вещи и подготовиться к дороге.

При этом нам заявили, что если наших друзей увидят в нашем оплаченном номере, то с нас потребуют штраф — 400 долларов за каждого человека.

После всех проблем, которые мы уже пережили за время проживания, подобное отношение стало окончательной точкой.

Мы не просили ничего сверхъестественного: чистый номер без невыносимого запаха, исправный холодильник, нормальный душ, базовые средства гигиены, тишину для отдыха и уважительное отношение сотрудников. Это элементарные вещи, которые должны быть нормой для любого хорошего отеля.

Вместо полноценного отдыха значительную часть времени пришлось заниматься проблемами номеров и общением с ресепшеном.

К сожалению, после такого опыта впечатление от Sunrise Remal Beach осталось крайне негативным. Красивой территории и фруктов в качестве извинений недостаточно, когда отсутствуют элементарный комфорт, техническое обслуживание и нормальное отношение к гостям.