Здравствуйте Мария. В первую очередь , благодарим вас , что вы выбрали наш отель для своего отдыха . И нам искренне жаль , что некоторые моменты во время вашего пребывания не оправдали Ваших ожиданий . Хотим прояснить некие детали описанные вами выше . Да , 22го сентября действительно было отключение света со стороны городского муниципалитета , который , к сожалению , отель не может предотвратить. И конечно же , такие случаи доставляют неудобства не только гостям , но и работникам отеля .
Что касается , пищевой пленки в картофельном пюре , нам очень жаль что вы столкнулись с этим . Это первый раз когда произошло такое . Безопасность и качество питания являются для нас одним из основных приоритетов . Ситуация с посторонним предметом в блюде не соответствует нашим стандартам качества . Впредь мы усилим контроль.
И мы примем в счет все ваши замечания насчет разнообразия блюд при дальнейшей оценке кухни .
Что касается состояния номеров и полотенец , мы принимаем ваши замечания и проведем дополнительную проверку .
Благодарим вас за отзыв . Мы всегда принимаем во внимание мнение гостей . Повторюсь , для нас обратная связь наших гостей очень важна , для того чтобы мы могли улучшить сервис .
С уважением Guest Relations Artur Xperia Saray Beach .