• Information channels
  • Notifications feed
  • Trip Plan

The review was deleted or moved to the archive according to the points of the regulations for placing and moderating reviews on the TopHotels.ru project 1.2.5 A Review removed by Request of the Author

Vacation as a With family in October 2026
06.10.26 - 15.10.26
- Do not recommend the hotel
2
  • 1 accommodation
  • 1 service
  • 4 food
Удаленный отзыв
Doesn't affect the hotel's rating
Отзыв написан из отеля
06 - 15 October

Будьте готовы к овербукингу

Translate

Доброго дня, мы сейчас в отеле, тем, кто собирается ехать сюда, будет полезно прочитать.

Прилетели 6 октября фан саном.

При заезде нас встретила Татьяна и очень грубым тоном, граничащим с хамством, нам заявила, что мест нет. Овербукинг. Говорит переселяем вас на выбор в один из трех отелей ниже категорией😤

Азалия - где море только с пирса, серано или джуман (уставшие).

Мы не единственные - еще люди, которые сидели с 6, 7 утра, несогласные переезжать.

Мы начали связываться с турагентством - говорит сидите и ждите, не соглашайтесь!

В итоге большинство согласились и уехали, мы так и продолжали сидеть в отказе (они даже не дают бумажку, что переселят, заставляют писать отказ, чтобы у них не было проблем).

В течение этого времени когда мы ждали на нас оказывали психологическое давление - «езжайте скорее, уже и там мест не остается я уже не знаю куда вас селить. Будете здесь в холле весь отпуск сидеть».

Нас осталось три семьи. Ближе к 7 вечера нас в итоге заселили (как, видимо, выполнили план и поняли, что мы ночевать в холле собираемся).

И ситуация именно с фан саном и санмаром, остальных, например, библиков, заселяли без проблем.

На следующий день Татьяна разговаривала с нами чуточку вежливее и прислала в номер фрукты, но впечатление уже испорчено.

Если в целом по отелю, то соответствует четверке. Море до обеда мелкое, купаемся с пирса, после обеда ближе к вечеру прилив и можно купаться с берега. На развлечения еще не ходили. Питание нормальное, голодными не останетесь.

Added: 08.10.2026 12:36
Статус отзыва: Удаленный отзыв - Doesn't affect the hotel's rating 1 547 characters in the review

Комментарии к отзыву (3)

Добрый день! Спасибо, что поделились впечатлениями. Хотелось бы лишь уточнить, что ситуация с овербукингом не являлась личным решением Татьяны. Все действия по размещению гостей в таких случаях заранее согласовываются с руководством и туроператорами, а сотрудники ресепшена действуют в рамках полученных инструкций.

Очень жаль, что начало вашего отдыха получилось неприятным. Возможно, в напряжённой ситуации тон общения Татьяны был воспринят вами слишком резко, но её целью точно не было проявить неуважение или испортить вам отдых.

Рады, что впоследствии она постаралась сгладить ситуацию и проявить внимание к вам. Надеемся, что дальнейший отдых оставит у вас гораздо более приятные впечатления!

С уважением,
Отдел по работе с гостями и контролю качества
Я понимаю, что это не вина Татьяны, она просто следует инструкциям отеля. Общение было резким и оказывалось психологическое давление, что мы останемся ночевать в холле. Это было повторено неоднократно.
Больше Вопрос в том, что случилась такая ситуация - у нас был куплен тур в этот отель и нам не хотели заселять. При этом не предоставляя документ об этом, чтобы потом можно было взыскать разницу за обмен отеля (предложенные вами были дешевле варианты).
При этом туроператор отправил турагенту, что мы должны заселиться именно в этот отель (во вложении).

Прошу в качестве компенсации за несвоевременное заселение предоставить нам бесплатное продление номера в день выезда 15 октября.
Добрый день ! Благодарим вас за обратную связь и понимание ситуации.

Со своей стороны отель с радостью удовлетворит ваше пожелание о позднем выезде 15 октября. Мы предоставим возможность бесплатно продлить проживание в номере в день отъезда.

Пожалуйста, подойдите сегодня на ресепшен, чтобы мы могли оформить поздний выезд и подтвердить все детали.

Желаем вам приятного дальнейшего отдыха!
All reviews of the hotel (257) Previous rate Next rate All author's reviews (5)
guzelrahmatullin
Russia
Kazan
Подтвержденный аккаунт
Турист
Sign up: 11.09.2017
  • Countries, cities: 4 / 5
  • Hotels: 5
  • Reviews: 5
  • Photos, videos: 16
  • Comments: 1
  • Readership: 2 499