Начало будет весьма неожиданным, потому что я начну с последнего дня, а точнее с последнего часа в отеле))

Мы возвращались в номер и через час у нас должен был быть трансфер. Чемоданы собраны на 80%, документы все в номере, номер на 5 этаже. Ииии…карточка перестала работать (как мы думали), спустились нам дали еще одну, потом еще одну))) Потом хаускипинг попробовала открыть, потом хаускипинг менеджер, далее пришла сервисная служба и руководство сервисной службы – карточкой открыть НИКАКОЙ НИКТО НЕ СМОГ… Более того, замки сделаны так, что внутри есть механический замок, но даже вставив обычный ключ в скважину – замок не открылся, тк это оказалось механической проблемой – заклинило собачку и она просто не двигалась. Подключились еще двое сотрудников сервисной службы, контроль клиентского сервиса и даже какой-то топ менеджер. И все мы стоит в абсолютно душном коридоре, МЯГКО говоря, в шоке)))) Если бы нам нужно было идти на пляж, а не вылетать – мы бы даже особо не вникали в происходящее. НО – это кроме того, что создало такую стрессовую ситуацию ДЛЯ ВСЕХ: потому что отель тоже понимал, что если они не успеют открыть оперативно, то им самим придется вызывать нам такси до аэропорта; так еще и если будет экстренная ситуация – люди будут заблокированы – так как банально не смогут ОТКРЫТЬ ДВЕРЬ собственного номера!!! Тут должна стоять вообще 1 звезда за безопасность. Через полчаса дверь открыли: трое мужчин держали другого, который полез на 5 этаже через балкон, с балкой балка полметра шириной, зашел к нам через балкон, но изнутри тоже открыть ее не удалось, пришлось с двух сторон снимать полностью замок. Уезжали мы, дверь была с дырой размером с голову. Это 5-ти звездочный отель?

Вернемся в первый день.

Заселились оперативно, быстро, в целом, сервис на ресепшен нормальный. Номер на 5 этаже первого корпуса с видом на море – вопросов к расположению нет, даже наоборот – это самая лучшая локация номеров в отеле.

Далее обо всем по порядку.

Сам номер: раздвижная дверь на балкон не открывается, мусорное ведро в ванной не открывается, мусорное ведро в комнате размером с чашку, фиксаторы вешалок – сломаны, все падало постоянно, проводка у одной из кроватей – искрит, у другой кровати – вообще не работает фонарь прикроватный, сетка в душевой сломана – маленькие гели не поставить – выпадают, большие – не удержит))) душ критически сильно течет в месте крепления шланга, тропический душ, напор еле-еле, мылись часами, тк смыть было очень сложно средства/гели, туалетной бумаги – ВСЕГДА НЕТ, даже когда сказал об этом, принести 1-2 раза, потом опять забили и забыли)) с полотенцем для ног – тоже самое… Мини-бар пополняется на 30%, такой какой вы его видите в первый день – не увидите больше никогда) Халаты вафельные – дешевые (в других отелях Лары всегда качественная махра!), так еще и без поясов…Когда попросили – принесли 2 длинных махровых (к вафельным халатам), и один махровый детский… детей у нас не было. То есть в целом политика такая – принесу ЧТО-НИБУДЬ, авось прокатит) Нет заинтересованность сделать КАЧЕСТВЕННО. Покрывало на кровать было с дырой размером с руку – как это можно НЕ ЗАМЕТИТЬ!?

Плюсы в номере: матрасы, подушки, кондей – в общем, базовые вещи – норм)) Но было бы странно, если бы и они были не норм..

Бары

В целом все ок, вопросов нет. Бар на пирсе – самый крутой) Очень общительные ребята, веселые и в них прям есть жизнь!

Написано, что в отеле делают пиде и гезелме, а по факту – делают гезельме и лахмаджун – пиде только в общей столовой.

Отель: ковры в 1 корпусе не пылесосили и не мыли со времен его постройки. Из них прям сыплется букет всех грязей мира + специфический запах. Лестница, про которую все пишут – действительно неудобная. Так полагаю, что отель сэкономил пространство в момент проектирования, но не учел, что это неудобно. При идеальном раскладе по ней может подниматься/спускаться только в 1 ряд – дальше просто НЕБЕЗОПАСНО, так как она винтовая, и площадь ступеньки стремительно уменьшается. Лифты – действительно, как пишут в отзывах – душные, ждать можно, как и 0 секунд, так и 10 минут – тоже правда. Поэтому в идеале выбирать этаж 3 в первом корпусе с видом на море. Если что – идти пешком))) Есть технический лифт со стороны ресепшен у туалета – мы ездили на нем, он посвободнее, но он не ездит на -1, один этаж часто ходили пешком для экономии времени. А на второй день отдыха сломался один из 3х лифтов и у нас шансы на оперативный спуск и подъем сократились еще на 1/3. Починить его не смогли, оперативно вызвать ремонтника – тоже. Делаем вывод = плевать на клиента, тк нет включенности в проблему для УДОБСТВА клиента, который приехал ОТДЫХАТЬ, а не напрягаться из-за проблем в отеле.

Плюсы: расположение, мы очень любим район Лара. Много бассейнов, нам все равно, но кому-то плюс. Наличие пирса – жирный плюс, любим больше там, чем на песке. Еда. Напитки. Нет браслетов

Бассейны: мы купались только в релакс пуле и где горки пару раз. В целом все чисто, приятно. Горки работают как хотят – расписания четкого нет. То что указано на горках – не соответствует реальности, а в раздатке с графиком работы сервисов отеля – инфы про горки тоже нет. Релакс пул хороший, чистый, аккуратный. Почему-то только там стоят хорошие новые лежаки. В чем сложность везде обновить?

Пляж: мы были в середине августа, погода была +48, влажность к вечеру до 93%. Пляж хороший, приятный, в целом, не сложно выходить на берег из моря, но мы в 99% тусуемся всегда на пирсе. Классно, что можно попрыгать – глубина позволяет. В один из дней вода была настолько чистая, что приплывала черепаха! Прям у пирса, даже вынырнула) С морем, солнцем и погодой нам повезло! Кайфанули знатно, но это ничего общего не имеет с отелем и его сервисом) Полотенца выдают как повезет: одно брендированное длинное, большое, другое – как будто купленное через дорогу от отеля на базаре короткое без логотипа, тонюсенькое. В чем сложность держать уровень?

Душ на пирсе практически не работает. Там нужно изловчиться, чтобы его открыть в нужном положении под нужным углом – сломан кран, так еще и еле-еле текут три капли – весьма серьезное упущение руководства отеля!! Про перенос буйка

Еда: В основном рестике еда – супер. Разные виды кухонь, тонна фруктов, сладостей. Повара готовить умеют не все. На завтрак 2 раза подряд стажер повар уронил яичницу прям в сопло духовки и хотел положить ее мне на тарелку потом – отношение как к свиньям. Другой не мог разделать утку по пекински, третий не смог сделать тостеры с сыром…Почему стажеров ставят учиться (еще и без сопровождения наставника) на людях, которые приехали ОТДЫХАТЬ?

В ресторанах не хватает людей. Один раз пришлось ждать чай с утра 10 минут, и так и не дождавшись – уйти. Напитки также приносят ОЧЕНЬ долго. Работает система: закажи у официанта, которых 10 чел на весь ресторан (искренне жалко их). Но мне наоборот проще пойти и налить себе кипяток в чашку, когда МНЕ надо. А не сидеть ждать часами! Нужно оставить и официантов и дать возможность людям самим наливать себе напитки, которые этого ХОТЯТ! В других отелях Лары именно такой сервис. А то Шервуд себя позиционирует как якобы высокий сервис с официантами, а по итогу эти официанты не успевают НИЧЕГО! И ты вообще без напитков остаешься…дно

А на завтрак всегда был чечевичный суп с молоком, КАЖДЫЙ ДЕНЬ. Его никто никогда не ел – вопрос – вы зачем его делаете? Для кого? Отель разве не должен работать для клиента!? А свадебный суп из мяса с молоком – просто шок контент…

Аля карт: заставили нас сходить туда на ужин – в итальянский. Тарелки дно прям черное - ставят на белоснежную скатерть – пото уносят и у тебя на скатерти просто черные круги от дна. Первый раз попросили томатный сок – приносили в итоге каждый раз, когда дописался стакан. В итоге уже никто не пил его, принесли на двоих 8 стаканов – зачем?? Когда пришли, под столом был рой муравьев, которые ели хлеб, который видимо с предыдущего дня упал под стол и никто его не убрал даже. В итоге кусок этот убрал официант, а потом этими же руками разносил блюда)) Еда такая же как в основном рестике, можно не ходить в алькарт, в основном даже выбор приятнее.

Спа не работает, часть здания на ремонте – почему надо делать ремонт в летний сезон? Тоже не ясно.

Сам персонал отзывается об отеле негативно, так как их мало и работают не покладая рук, а уйти нельзя, так как у них договор и огромная неустойка. Как в рабстве, жалко их конечно…

Второй раз бы за бесплатно даже не полетели. Своих денег не стоит совершенно.

Спасибо морю, солнцу и погоде – но это не имеет ничего общего с отелем)))