У меня пропали деньги из номера. 5 октября я ушёл купаться и заказал уборку. Наличные лежали в конвертах в отделении для ноутбука в рюкзаке. Да, не в сейфе, и это моя ошибка. Когда я вернулся и пересчитал деньги, в одном из конвертов не хватало 1800 долларов.

Я сразу сообщил о случившемся персоналу. Сотрудники несколько раз советовали мне пересчитать деньги ещё раз и поискать их в других местах, как будто я сам не знаю, сколько денег взял с собой и куда их положил. Я попросил отель вызвать полицию, но мне ответили, что сделать это могу только я сам. При попытке вызвать полицию самостоятельно по телефону меня перенаправили подавать заявление через мобильное приложение, которое не принимало мои данные о въезде в страну. Я рассказал об этом в отеле и снова попросил о помощи с вызовом полиции, но мне опять отказали. Так подать заявление мне и не удалось.

После внутренней проверки менеджер отеля сообщил, что подтвердить пропажу не удалось, и отказал в какой-либо помощи: ни компенсации, ни жеста доброй воли. По сути, мне дали понять, что либо я говорю неправду, либо не отдаю себе отчёта в собственных действиях.

Я понимаю, что доказать пропажу наличных почти невозможно, и не берусь утверждать, кто именно взял деньги. Но то, как отель обошёлся с гостем, потерявшим крупную сумму в своём номере, многое говорит об уровне сервиса. От пятизвёздочного курорта я ожидал большего участия и ответственности.

Совет будущим гостям: всё ценное держите только в сейфе, даже если уходите ненадолго. И не рассчитывайте, что в случае проблемы отель встанет на вашу сторону.