Красивый отель, который полностью разочаровал своим обслуживанием и отношением к гостям!

Хочу поделиться своим крайне негативным опытом пребывания в V Hotel Sharm El Sheikh 5*. Надеюсь, мой отзыв поможет другим туристам сделать правильный выбор, а руководство отеля наконец обратит внимание на серьёзные проблемы с качеством обслуживания.

Сразу хочу отметить, что сам отель действительно очень красивый. У него привлекательная территория, приятная атмосфера и хорошее расположение. На первый взгляд кажется, что здесь есть всё необходимое для прекрасного отдыха. Однако за красивым внешним видом скрывается совершенно другой уровень обслуживания, который, на мой взгляд, абсолютно не соответствует заявленным пяти звёздам.

Мы приехали отдыхать компанией из семи взрослых и одного ребёнка. Мы рассчитывали провести замечательный отпуск, отдохнуть от повседневных забот, насладиться морем и комфортом. К сожалению, вместо этого нам пришлось столкнуться с постоянными неприятными ситуациями, равнодушием сотрудников и отсутствием желания решать проблемы гостей.

Первая проблема возникла уже при заселении.

При бронировании через туристическое агентство мы выбрали и оплатили номер для трёх человек. Однако по прибытии нам предоставили номер, рассчитанный на одного человека.

Для меня совершенно непонятно, как подобная ситуация вообще может возникнуть в пятизвёздочном отеле. Мы заранее забронировали и оплатили определённые условия проживания, поэтому вполне обоснованно ожидали получить именно то, за что заплатили.

Самое неприятное заключалось даже не в ошибке при заселении, а в отношении сотрудников к нашей проблеме. Вместо того чтобы извиниться, разобраться в ситуации и предложить адекватное решение, персонал продемонстрировал полное безразличие.

Мы пытались объяснить, что номер не соответствует бронированию, но складывалось впечатление, что наши слова никого не интересуют.

Разве гости должны тратить своё время, нервы и силы на то, чтобы добиться выполнения элементарных обязательств отеля?

Следующая проблема — отношение персонала к гостям.

Отдельно хочу обратить внимание на сотрудников баров. Практически каждый раз, когда мы обращались за напитками, сталкивались с недовольными взглядами, закатыванием глаз и откровенно неприветливым отношением.

Создавалось впечатление, будто мы просим что-то бесплатно или требуем особого отношения.

Но позвольте, мы приобрели отдых по системе «всё включено»! Напитки и обслуживание уже входят в стоимость нашего отдыха.

Почему турист должен испытывать дискомфорт каждый раз, когда подходит к бару?

Почему сотрудники позволяют себе демонстрировать раздражение по отношению к гостям?

Мы не требуем ничего сверхъестественного. Мы ожидаем элементарной вежливости, уважения и профессионального отношения.

На мой взгляд, персонал отеля должен создавать приятную атмосферу, а не заставлять гостей чувствовать себя нежеланными посетителями.

К сожалению, подобное поведение мы наблюдали неоднократно.

Ещё одна проблема заключается в том, что некоторые официанты не могут объясниться ни на русском, ни на английском языке даже на базовом уровне.

Я прекрасно понимаю, что никто не обязан знать все языки мира. Однако в международном пятизвёздочном отеле сотрудники, которые постоянно взаимодействуют с туристами, должны иметь хотя бы минимальные навыки общения на одном из распространённых иностранных языков.

Из-за языкового барьера даже простые вопросы превращаются в дополнительные трудности.

Особенно разочаровало поведение сотрудников при возникновении конфликтных ситуаций.

Уже в первый день нашего пребывания, когда мы пытались разобраться с проблемами заселения, некоторые представители персонала фактически дали понять, что не хотят продолжать с нами разговор.

На мой взгляд, это совершенно недопустимое поведение.

Гость обращается за помощью не потому, что хочет устроить конфликт, а потому, что столкнулся с реальной проблемой, которую самостоятельно решить не может.

Задача сотрудников — выслушать, разобраться и постараться найти решение.

Вместо этого мы столкнулись с равнодушием и отсутствием заинтересованности.

Создаётся впечатление, что пока турист оплачивает отдых, ему обещают комфорт и высокий уровень обслуживания. Однако после заселения его проблемы перестают кого-либо интересовать.

Отдельная история — правила использования браслетов в день выезда.

При оформлении тура через туристическое агентство нам сообщили, что браслеты системы «всё включено» останутся у нас до самого отъезда из отеля.

Для нас это было важным условием, поскольку обратный вылет запланирован на четыре часа утра.

Однако уже во время отдыха мы неожиданно узнали, что в день выезда браслеты собираются снять в 12:00.

Получается, что до ночного вылета остаётся огромное количество времени, а обещанные ранее условия обслуживания больше не действуют.

Самое возмутительное заключается в том, что, насколько нам стало известно, раньше отель действительно позволял гостям пользоваться браслетами до отъезда. Но после нашего бронирования правила изменились.

При этом нас никто заранее не предупредил!

Ни во время оформления тура, ни до приезда мы не получили информации о таких изменениях.

Почему туристы должны узнавать об этом только в последний момент?

Почему подобные вопросы не решаются заранее?

Когда человек планирует отпуск и оплачивает немалую сумму денег, он рассчитывает на определённые условия.

Изменение этих условий без своевременного информирования гостей вызывает совершенно справедливое недовольство.

Особенно неприятно, когда администрация не пытается предложить никакого разумного решения ситуации.

Но больше всего меня удивило то, что мы оказались далеко не единственными недовольными туристами.

Во время отдыха мы познакомились с другими гостями из нашей страны, которые также поделились негативным опытом проживания в этом отеле.

По их словам, некоторым предоставляли номера в ужасном состоянии, с проблемами потолков и окон.

Люди рассказывали, что в отдельных номерах повреждались элементы потолка, возникали проблемы с окнами, а условия проживания совершенно не соответствовали ожидаемому уровню.

При этом, по словам этих туристов, чтобы получить нормальный номер, им предлагали доплатить.

Если эти ситуации действительно происходили именно так, это вызывает очень серьёзные вопросы к администрации.

Почему человек, оплативший проживание в пятизвёздочном отеле, должен дополнительно платить за номер, находящийся в нормальном состоянии?

Разве исправные окна, безопасный потолок и элементарный комфорт являются дополнительной услугой?

На мой взгляд, это базовые требования к любому отелю независимо от количества звёзд.

Особенно неприятно осознавать, что похожие жалобы поступают от разных гостей.

Когда с проблемой сталкивается один человек, это ещё можно объяснить случайной ошибкой. Но когда о неудовлетворительном обслуживании рассказывают сразу несколько туристов, возникает вопрос о качестве организации работы всего отеля.

Самое большое разочарование — полное отсутствие внимания к гостям.

Я считаю, что настоящий уровень отеля определяется не только красивым интерьером, бассейнами, ресторанами и ухоженной территорией.

Настоящий сервис проявляется тогда, когда у гостя возникает проблема.

Именно в такие моменты становится понятно, насколько руководство ценит своих клиентов.

К сожалению, наш опыт показал, что здесь с этим большие трудности.

Мы не ожидали особых привилегий, индивидуального обслуживания или каких-то исключительных условий.

Мы хотели лишь получить то, что было оплачено, и чувствовать уважительное отношение со стороны персонала.

Разве это слишком большие требования для пятизвёздочного отеля?

Мне искренне жаль, что настолько красивое место оставило после себя такие неприятные впечатления.

Вместо того чтобы наслаждаться отдыхом, нам приходилось обсуждать проблемы с заселением, выяснять условия обслуживания и сталкиваться с недовольным поведением сотрудников.

В результате даже положительные стороны отеля перестают радовать.

Я отдыхаю в Египте не впервые, поэтому мне действительно есть с чем сравнивать.

Ранее мне доводилось останавливаться в других отелях, где персонал проявлял гораздо больше уважения, заинтересованности и профессионализма.

Именно поэтому я могу сказать, что по уровню обслуживания этот отель стал для меня самым большим разочарованием среди всех посещённых отелей Египта.

Я не утверждаю, что абсолютно каждый сотрудник здесь работает плохо, но общее впечатление от взаимодействия с персоналом оказалось крайне негативным.

Отель может быть невероятно красивым, иметь прекрасное расположение и роскошную территорию, но всё это не имеет большого значения, если гости чувствуют себя некомфортно.

Моё обращение к руководству отеля.

Я очень надеюсь, что руководство внимательно относится к отзывам своих гостей и не рассматривает негативные комментарии исключительно как критику.

Каждый подобный отзыв — это возможность увидеть реальные проблемы и изменить ситуацию.

Обратите внимание на отношение сотрудников к туристам, качество работы службы размещения, порядок решения жалоб и своевременное информирование гостей об изменениях правил.

Проведите работу с персоналом, объясните сотрудникам, что вежливость и уважение являются обязательной частью их профессиональных обязанностей.

Гости приезжают к вам отдыхать, а не выяснять отношения и постоянно доказывать, что заслуживают нормального обслуживания.

МОЙ ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ВЫВОД: Я КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ОТЕЛЬ!

Если для вас важны не только красивые фотографии территории, но и качественный сервис, уважительное отношение, комфортное проживание и спокойный отпуск, советую очень внимательно подумать перед бронированием.

В Египте есть множество отелей, где к гостям относятся значительно внимательнее.

Лично для меня этот отдых стал подтверждением того, что красивые фотографии и пять звёзд совершенно не гарантируют качественного обслуживания.

Очень жаль, что такой красивый отель способен настолько испортить впечатление от долгожданного отпуска.

Я искренне надеюсь, что руководство сделает соответствующие выводы.

Но лично я возвращаться сюда не планирую и рекомендовать этот отель своим знакомым не буду.