Отдыхали в отеле в Хургаде 10 дней. Стоимость тура на двоих с вылетом из Уфы — 3500 долларов. Это моя четвёртая поездка в Египет, и впервые я столкнулась с настолько плохим питанием. Но разочаровала не только еда.

Заселение и номер

В отель мы приехали в 13:30. Заселения ждали целый час, и только после того, как начали возмущаться, нам выдали ключи от номера 2521.

Номер оказался очень неудачным: с неполноценными окном и балконом. Не знаю, есть ли в отеле другие подобные номера, но у нашего расположение было крайне неудобным. Чтобы до него добраться, нужно подняться на лифте на четвёртый этаж, а затем спуститься по лестнице в выступающую часть корпуса.

Совсем рядом проходит вечерняя программа: живая музыка, громкие крики в микрофон, караоке. Всё это должно было заканчиваться в 22:30, но за время нашего отдыха ни разу не закончилось вовремя. Приходилось звонить на ресепшен и напоминать о времени, причём даже после звонков музыку выключали не сразу.

Прямо под окном находится ресторан. Около 22:30 там начинали двигать стулья, убираться и пылесосить. То есть после вечерней программы тишина в номере всё равно не наступала. В течение дня на пляже включали немецкую музыку (что-то типа немецких маршей), очень неприятно. К слову, немцев в отеле большинство.

Питание

За 10 дней только пару раз удалось поесть действительно вкусное горячее в ресторане East West. В остальное время курицу и говядину есть было практически невозможно: мясо сухое, а у говядины ещё и чувствовался посторонний запах. Более-менее съедобными были креветки, но подавали их не каждый день.

На завтрак нет панкейков, есть маленькие блинчики. Взяла их один раз — внутри оказалось сырое, непропечённое тесто.

Так называемые фреши часто были сильно разбавлены водой. В один из дней сок оказался неразбавленным, и разница была колоссальная.

Для меня питание стало главным разочарованием: весь отпуск я ходила голодная, потому что найти что-то вкусное было настоящей проблемой.

Обстановка и чистота в ресторанах

Все рестораны тёмные, плохо освещённые, со столами серо-коричневого, грязно-серого цвета. Сверху лежат многоразовые салфетки-подложки — я ни разу не видела, чтобы их протирали. Посуда часто попадалась со сколами и пятнами.

Общее впечатление — не ресторан, а столовая с постоянной суетой и беспорядком. Спокойно и с удовольствием поесть в такой обстановке не получалось.

Уборка и мини-бар

Из плюсов: номер убирали ежедневно и достаточно неплохо. Мини-бар тоже пополняли каждый день, но сок регулярно забывали приносить. Приходилось ежедневно напоминать и просить его донести. Хотелось бы, чтобы такие простые вещи выполнялись без постоянного контроля со стороны гостей.

Общение с персоналом

Отдельно неприятное впечатление оставило общение с русскоязычной сотрудницей гостевого сервиса Анастасией на ресепшен. На второй день я подошла уточнить, что за громкая музыка и крики раздаются вечером под нашим окном. В ответ услышала одно слово: «Анимация». На вопрос, происходит ли это каждый день, — такое же короткое: «Да».

Тон я восприняла как пассивно-агрессивный. Ни объяснений по времени программы, ни попытки обсудить проблему или предложить решение. По ощущениям, это было скорее общение с вахтёром общежития, чем с сотрудником, чья работа — помогать гостям. От гостевого сервиса ожидаешь хотя бы доброжелательного и вежливого отношения, но в этом разговоре я его не почувствовала.

Пляж и сервис

На пляже стоят деревянные лежаки с матрасами и ветрозащитные стенки. Всё очень тяжёлое: чтобы передвинуть их, нужна немалая физическая сила. При этом персонал сам не подходит и помощи не предлагает.

Пляжные полотенца синие, их выдают по карточкам. Мы попросили по две карточки на человека — выдали без проблем.

Перекусов на пляже нет. Только в последний день отдыха мы узнали, что в соседнем отеле можно брать мороженое и что нам оно тоже полагается. Жаль, что об этой возможности нам не сообщили раньше.

Пляжная анимация часто слишком громкая, с криками в микрофон. Спокойно отдохнуть получается не всегда. Капучино, который мы заказывали на пляже, по вкусу напоминал растворимый кофе, а не напиток из кофемашины.

Есть два стола для настольного тенниса, но один сильно покосился и выглядит так, будто вот-вот развалится.

Wi-Fi и ключи от номера

Однажды вечером Wi-Fi не работал почти во всём отеле. На ресепшене обещали устранить проблему в течение часа, но связь восстановили только на следующий день.

Отдельная проблема — ключи-карты от номера. Сделать работающую карту с первого раза не получалось: приходишь к номеру — дверь не открывается, возвращаешься на ресепшен, карту перепрограммируют, идёшь обратно — и снова безрезультатно. Только с третьей попытки карта заработала. Поскольку за время отдыха мы меняли номер, эту процедуру пришлось проходить повторно. Такие хождения между номером и ресепшеном отнимают время и заметно портят впечатление от сервиса.

Итог

За 3500 долларов на двоих мы рассчитывали на вкусную еду, спокойный отдых и внимательное отношение. Неплохая ежедневная уборка — плюс, но она не компенсировала плохое питание, шумный и неудобно расположенный номер и неприятное общение с гостевым сервисом. По моему опыту, стоимость тура совершенно не соответствовала качеству отдыха. Возвращаться в этот отель не хочется.