Отдыхали в Lugano по концепции Ultra All Inclusive. В целом отель оставил хорошее впечатление, но назвать отдых безупречным не получится. Есть действительно сильные стороны, но и некоторые нюансы в сервисе, которые хотелось бы отметить.

Заселение и номера - Несмотря на то что у нас было заранее оплачено раннее заселение, номер пришлось ждать около часа. При этом утром бар в лобби даже не работал, что могло бы скрасить ожидание. Хотя, на мой взгляд, при оплаченной услуге номера уже должны быть готовы к приезду гостей.

Изначально бронировали номер с частичным видом на море, но по факту вид был преимущественно на пальмы. Решили доплатить и переселиться этажом выше — и не пожалели! Вид на море оттуда просто шикарный.

Проживали в блоке А — это корпус, который находится ближе всего к морю. Номера хорошие, уборка вполне достойная. Отель новый, всё выглядит современно.

Территория и бассейны - Территория очень красивая, много зелени, чисто. Видно, что сотрудники постоянно работают и следят за порядком.

Работал один большой основной бассейн, два небольших бассейна с гидромассажем и детский аквапарк. Но есть замечание по состоянию основного бассейна: местами уже отколоты небольшие плитки, кое-где остались острые края. За этим стоит следить, особенно учитывая большое количество детей.

Взрослые водные горки почему-то работали только первые два дня, после чего постоянно были закрыты. На вопрос, когда их откроют, дежурный спасатель ничего конкретного ответить не смог. Погода позволяла кататься, поэтому было немного обидно. Сами горки, кстати, небольшие.

Отдельный плюс — между корпусами постоянно курсирует шаттл. Машинки ходят буквально каждые 3–5 минут, очень удобно.

Питание

Вот здесь действительно большой плюс отеля! Питание очень хорошее, разнообразное и вкусное. Всегда большой выбор мяса, рыбы, морепродуктов. Много видов рыбы, вкусные местные супы, фрукты, пирожные и десерты. За всё время отдыха никаких претензий к качеству и разнообразию еды не возникло.

А вот работа официантов оставляет вопросы. Подходят нечасто, столы убирают как-то выборочно. Могут подойти пол стола убрать остальное оставить.

Отдельно удивила чрезмерная принципиальность: однажды мы попробовали взять детям в номер две небольшие булочки, даже не на тарелке, а просто в руках. Нам категорически запретили их выносить. Понимаю, что существуют правила, но, на мой взгляд, в таких мелочах хотелось бы больше гибкости и клиентоориентированности.

Пляж и море

Пляж — отдельное удовольствие! Очень красивый, с мелким приятным песком. Заход в море плавный, периодически были волны, но накупаться удалось вдоволь.

Пляж убирают, хотя море снова и снова приносит мусор. Лежаков хватало как на пляже, так и возле бассейна.

Особенно понравились гамаки, расположенные по территории отеля. Очень приятная деталь для отдыха и релакса, правда релакс не всегда удавался, об этом ниже.

Бары и напитки

Отдыхали по концепции Ultra All Inclusive. Напитки в целом хорошие, ассортимент достойный, коктейли делают вкусные. Алкоголь наливают разный, иногда принципиально по два напитка в руки.

Но есть моменты, которые непонятны. Газированные напитки из банок почему-то переливают в стаканы. Почему нельзя просто открыть банку и выдать гостю?

Баночное пиво в барах предлагалось за дополнительную плату. При концепции Ultra хотелось бы, чтобы хоть дешевое баночное пиво можно было получить по запросу без доплаты.

Разливное пиво нам совершенно не понравилось. Субъективно, после него ощущалось необычно сильное опьянение и было плохое самочувствие. С чем это связано, сказать не могу, но впечатление осталось неприятное.

Анимация и вечерняя программа

Вечерние шоу довольно простенькие: «Мисс отель», «Мистер отель», караоке и подобные развлечения. Но хочется отдельно похвалить музыкальную группу, которая выступает почти каждый вечер. Ребята действительно очень хорошо поют!

Позже работает клуб, где проходит дискотека.

Отдых с детьми

Для семей с детьми условия хорошие: есть несколько детских комнат, анимация, мини-диско и детский аквапарк.

Но обязательно берите детям закрытые купальники или футболки для купания. Солнце во Вьетнаме очень активное, даже когда его не видно. Мы видели немало детей с сильными солнечными ожогами.

Расположение

Отель находится примерно в 10–15 минутах езды от аэропорта. Самолёты постоянно пролетают рядом, это стоит учитывать тем, кто любит абсолютную тишину. Нам они совершенно не мешали.

Рядом с отелем практически нет магазинов и мест, куда можно выйти прогуляться. За покупками нужно ехать в Нячанг. Мы брали такси и уезжали на целый день — оказалось удобнее, чем пользоваться трансфером от отеля.

Отдельный момент, который мешал отдыху

Во время нашего пребывания в отеле регулярно собирались большие группы участников мероприятий узбекской компании Green Leaf. Иногда в холле вечером устраивали громкие песенные посиделки, по утрам собирались под окнами и громко кричали, снимали какие то видео.

К сожалению, никаких замечаний со стороны администрации мы не замечали. Понимаю, что отель принимает разные группы и мероприятия, но обычные отдыхающие тоже хотят тишины и спокойствия. Иногда это действительно мешало расслабиться и наслаждаться отдыхом.

Итог

Lugano — красивый, современный отель с прекрасной территорией, хорошим питанием и замечательным пляжем. Есть всё необходимое для семейного отдыха.

Но сервис пока не всегда соответствует уровню самого отеля. Хотелось бы больше внимания к гостям, гибкости со стороны персонала, стабильной работы всех заявленных развлечений и контроля за комфортом отдыхающих.

Если бы сейчас предложили снова поехать в Lugano, мы бы задумались. Плюсов немало, но и минусы есть. Отель определённо имеет потенциал, главное — чтобы администрация работала над качеством сервиса.