Приехали в отель Barut Goya 30 ноября 2026 года. Долго и тщательно выбирали место для семейного отдыха с детьми (8 и 15 лет), так как понимали, что ноябрь в Турции — это уже не пляжный сезон в классическом понимании. Главным критерием выбора стали открытые теплые бассейны, наличие которых заявлено во всех описаниях отеля. Нас не смутила вторая линия и необходимость добираться до моря на трансфере или пешком — ради комфорта и тепла мы были готовы на такие условия.

По факту отель действительно небольшой, уютный, новый и чистый. Номера красивые, до пляжа идти около 5–7 минут. Однако впечатление от инфраструктуры было полностью испорчено сервисом и безопасностью.

1. Обман с подогревом бассейнов

В первый же день выяснилось, что все бассейны ледяные. Вода в море была теплее, чем в «подогреваемых» бассейнах отеля! Мы обратились в Guest Relations. Сотрудница (милая на вид женщина) заявила, что температура воды +25°C, а нам просто кажется холодно, потому что мы «привыкли к теплу». Это абсурд. Мы специально переплачивали за путевку ради теплых бассейнов. После нашей официальной претензии нагрев так и не включили. Позже администрация прямо заявила, что они не обязаны греть бассейны. Зачем тогда писать об этом в рекламе?

2. Опасность для жизни: бродячие собаки

Это самая страшная часть нашего отдыха. На пути к пляжу ходит агрессивная стая крупных бродячих собак.

* В первый же день на наших старших детей напала свора. Дети прибежали в панике, без одного тапка, еле отбились. К счастью, никто не пострадал физически, но психологическая травма серьезная. Реакция персонала: «Ездите на трансфере, и проблем не будет».

* Спустя несколько дней подруга моей жены, вышла на утреннюю пробежку (в 7:30 утра) по асфальтированной дороге вдоль отеля. Её окружила стая: лай, оскаленные зубы, попытки укусить. Спасли случайные туристы-бегуны, которые отгоняли животных камнями. Женщина вернулась в отель в истерике, с трясущимися руками.

3. Хамство и угрозы со стороны персонала

Когда пострадавшая пришла на ресепшн сообщить об инциденте и потребовать предупреждающих знаков (так как трансферы ходят с интервалом до 45 минут), милая сотрудница превратилась в фурию. Вместо извинений и сочувствия она заявила: «Это ваши проблемы, территория не наша, предупреждать никого не будем».

На просьбу прекратить хамство девушка включила диктофон/камеру на телефоне (положив его на стол), чтобы зафиксировать разговор для будущего отзыва. В ответ сотрудница начала угрожать вызовом полиции и жалобой за «несанкционированную съемку», хотя видео самого сотрудника не велось.

4. Полицейский произвол и потеря времени/денег

При выезде из отеля (ровно в 12:00) нас встретили 5 полицейских и та самая сотрудница. Подругу увели в отдельный кабинет, где 40 минут «допрашивали», заставили показать все файлы в телефоне и написать расписку о том, что видео этой сотрудницы нигде не будет опубликовано (хотя его не существовало!).

Из-за этой задержки мы опоздали на трансфер, который нас ждал. Компания-перевозчик выставила нам неустойку. Мы потеряли деньги, нервы и время. Менеджер отеля даже не извинился за ложные обвинения и поведение своего сотрудника.

5. Сервис и питание

Ресторан на пляже маленький, в первый день заказ еды ждали целый час. Полное отсутствие клиентоориентированности. Наши требования о компенсации затрат от отеля и туроператора были отклонены.

Итог:

Мы были вынуждены согласиться на переселение в другой отель в Белеке (с доплатой и поиском трансфера за свой счет). И это стало лучшим решением! Там нас ждали теплый открытый бассейн, отличный аквапарк, вкусная еда, безопасность и настоящее гостеприимство.

Barut Goya не рекомендую категорически:

1. Агрессивные бродячие собаки, об опасности которых вас не предупредят.

2. Холодные бассейны вопреки рекламе (подогрев не включают).

3. Хамский персонал и отсутствие реакции на жалобы.

4. Риск конфликтов с полицией по вине администрации отеля.

5. Плохая организация питания на пляже.

Даже в отелях более низкой категории мы не сталкивались с таким отношением к гостям. Берегите свои нервы и деньги, выбирайте другие места.