Отдыхали в отеле семьёй с детьми. В целом начало отдыха оставило приятное впечатление. Несмотря на дождливую погоду в первые дни, в отеле было чем заняться: детский клуб, настольные игры, игровые автоматы, боулинг. В дальнейшем погода наладилась, море оказалось вполне комфортным для купания даже в ноябре. Питание хорошее, блюда вкусные, ассортимент стандартный, без особых изысков, но вполне достойный. Напитки в баре качественные, мы оставались довольны.

Однако вторая половина нашего отдыха была омрачена приездом большого количества корпоративных гостей, проводилась конференция, приехали несколько сотен сотрудников профсоюзной организации, все турки мужчины. Контингент, мягко говоря, сомнительный для семейного отеля. К сожалению, заранее о проведении подобного мероприятия и его масштабах нас не предупредили. Не хотелось бы подробно останавливаться на возникших ситуациях, но определённый дискомфорт и неудобства это создало, что, безусловно, повлияло на общее впечатление от отдыха.

Отдельно и с особой благодарностью хочется отметить работу сотрудников Guest Relations Жанны и Ирины Степановой.

После нашего обращения и жалоб, обе сотрудницы внимательно выслушали замечания, проявили искреннее участие, неоднократно принесли извинения за сложившуюся ситуацию и сделали всё возможное в рамках своих полномочий, чтобы минимизировать возникшие неудобства.

Были предложены альтернативные варианты организации ужинов вдали от основного ресторана, предоставлен комплимент в номер, организован поздний выезд. Но самое главное, на протяжении всего общения мы чувствовали не формальный подход к решению жалобы, а реальную заинтересованность в том, чтобы гости остались довольны.

Именно благодаря профессионализму, тактичности и человеческому отношению Жанны и Ирины нам удалось изменить своё отношение к происходящему, абстрагироваться от неприятных моментов и спокойно провести оставшиеся дни отдыха ради себя самих же.

Безусловно, подобные ситуации не должны возникать, а информация о масштабных корпоративных мероприятиях должна доводиться до гостей заранее, чтобы каждый мог осознанно принять решение при выборе отеля.

При этом считаем важным отметить, что в отеле работают сотрудники, которые действительно умеют работать с гостями, слышать их и находить решения даже в непростых обстоятельствах.

Жанна и Ирина, большое спасибо вам за профессионализм, отзывчивость, внимание и неравнодушие! Благодаря вам финальное впечатление от отдыха осталось гораздо лучше, чем могло бы быть.