Перед поездкой мы внимательно изучили большое количество положительных отзывов об отеле Pickalbatros Blu Spa. Именно благодаря этим отзывам мы приняли решение приобрести тур и провести свой отдых здесь. Ожидания были достаточно высокими, ведь речь идёт о пятизвёздочном отеле, который многие гости хвалят за сервис и качество отдыха.

Однако первые впечатления оказались крайне неприятными.

Мы приехали в отель рано утром, но, к сожалению, никакого тёплого приёма или приветливого отношения со стороны сотрудников ресепшена не почувствовали. Нас встретили достаточно холодно, без элементарного гостеприимства, которого ожидаешь от отеля такого уровня.

Нам надели браслеты, но даже не объяснили, во сколько примерно будет возможно заселение. Казалось бы, простая информация, которую сотрудники должны сообщать гостям самостоятельно, чтобы люди понимали, чего ожидать и как планировать своё время.

Примерно в 9:00–9:30 к нам подошла русскоговорящая сотрудница Guest Relation. Вместо того чтобы поинтересоваться, как мы добрались, всё ли у нас хорошо и нужна ли какая-либо помощь, она в достаточно грубой и категоричной форме сказала взять карточки для получения пляжных полотенец и отправляться на пляж.

Особенно неприятным было то, как это было сказано. Создалось впечатление, что нам просто отдают распоряжения, а не общаются с гостями отеля. Никто даже не поинтересовался, что у нас с заселением, удобно ли нам ждать и нужна ли помощь.

Именно в этот момент у нас впервые возникло серьёзное сомнение в уровне сервиса отеля. К сожалению, первое впечатление от работы ресепшена и Guest Relation оказалось очень негативным.

В итоге нас всё-таки заселили в номер. И здесь хочется отметить положительный момент: номер оказался чистым и в целом произвёл достаточно хорошее впечатление. Это действительно порадовало, поскольку после такого начала отдыха мы уже были настроены скептически.

Однако следующие впечатления снова оказались неоднозначными.

Когда мы впервые пришли на обед, сразу стало понятно, что разнообразие питания совершенно не соответствует ожиданиям от пятизвёздочного отеля. Выбор блюд оказался очень скромным. На уличном гриле готовили курицу и мясо, но практически всё было сильно пережарено, местами буквально обуглено. Естественно, есть такую еду мы не стали. Мы приехали отдыхать и наслаждаться качественным питанием, а не выбирать между небольшим ассортиментом блюд и пережаренной едой.

При этом хочется отметить и один действительно приятный момент — рестораны à la carte. Здесь нам понравилось! Еда была вкусной, качество и подача блюд оставили хорошие впечатления. За время отдыха мы посетили ресторан à la carte два раза, и оба посещения прошли замечательно. Особенно заметен контраст с питанием в основном ресторане. Очень жаль, что подобный уровень питания не поддерживается и в главном ресторане отеля.

Отдельную благодарность хотим выразить официантам, работающим на пляже, а также сотрудникам пляжного бара. Ребята действительно молодцы! Очень позитивные, приветливые, работают с хорошим настроением. Видно, что они стараются, знают свою работу и умеют общаться с гостями. Именно благодаря таким сотрудникам создаётся приятная атмосфера отдыха. Их работа заслуживает отдельной похвалы и благодарности!

Но есть и существенный минус, касающийся самого пляжа и моря. Особенность отливов и приливов доставляла определённые неудобства. Чтобы нормально поплавать в море, приходилось идти пешком на соседний пляж. Для нас это стало большим разочарованием, поскольку полноценное купание в море — одна из важных составляющих пляжного отдыха.

Подводя итог, хочется сказать, что, к сожалению, мы не можем рекомендовать этот отель другим туристам. Наши ожидания совершенно не совпали с реальностью. Отель позиционирует себя как пятизвёздочный, однако, на наш взгляд, по уровню сервиса, организации обслуживания и качеству питания он совершенно не дотягивает до заявленной категории.

Руководству отеля необходимо серьёзно обратить внимание на работу персонала, особенно сотрудников ресепшена, а также на организацию питания и работу кухни. Менеджменту стоит гораздо тщательнее работать с командой, обучать сотрудников культуре общения с гостями, гостеприимству и элементарным стандартам качественного сервиса. Также необходимо пересмотреть работу поваров, качество приготовления блюд и разнообразие меню в основном ресторане. К сожалению, нынешний уровень питания совершенно не соответствует ожиданиям от пятизвёздочного отеля.

Недостаточно иметь красивую территорию и хорошие номера — именно отношение персонала к гостям, качество обслуживания и питания во многом определяют впечатление об отдыхе.

Отдельно хочется подчеркнуть: гости приезжают в отпуск, чтобы расслабиться, получить положительные эмоции и почувствовать заботу, а не сталкиваться с грубостью, равнодушием и отсутствием элементарного внимания.

Да, в отеле есть сотрудники, которые действительно хорошо выполняют свою работу, и мы искренне благодарны им за это. Но, к сожалению, отдельные положительные моменты не могут компенсировать общее разочарование уровнем обслуживания.

Мы приехали сюда, доверившись многочисленным положительным отзывам, но в результате получили совершенно не те впечатления, на которые рассчитывали.

Лично для нас этот отдых стал разочарованием. Повторно в этот отель мы не приедем и рекомендовать его своим знакомым и другим туристам не будем.

Очень надеемся, что руководство обратит внимание на отзывы гостей и действительно займётся улучшением сервиса, потому что потенциал у отеля есть, но над качеством обслуживания ещё предстоит серьёзно поработать!!!