Планировали провести свою свадьбу в этом отеле. Пришли посмотреть номер для первой брачной ночи и хотели спуститься в ресторан для обсуждения фуршета. Но менеджер Антонина Мушкетова уговаривала снять двухкомнатный номер 303 с роялем и большим залом, и провести фуршет там. Спальня нам не очень понравилась, но зал был светлым и красивым и идея живой музыки пришлась нам по душе.

Стали обсуждать меню фуршета, банкетный менеджер была в отпуске, нам прислали какое-то скудное меню и мы стали подыскивать другое место. Антонина стала названивать и интересоваться, что мы решили.

Я сказала, что предложение ресторана по меню фуршета не интересное. Что у меня есть чудесная кейтеринговая компания на примете, и за эту цену меню будет шикарным. Мне категорически дали понять, что не потерпят там другие компании, или нам надо будет ещё оплачивать кухню плюс дополнительные 30% от стоимости номера. Хотя компания привезла бы готовые блюда уже и кухня им не нужна.

Я показала ей предложение ресторана, она удивилась и попросила их посчитать меню, которое было на свадьбе её подруги, о чудо, цена осталась такой же, количество и разнообразие блюд существенно увеличилось.

Нас это устроило, мы поинтересовались в каком состояние рояль, т.к. основным развлечением нашего фуршета должно было быть музыкальное сопровождение. Антонина уверила меня, что инструмент в рабочем состоянии, настроен и готов к работе.

Мы внесли залог, после чего она уехала в отпуск.

За время её отпуска мы изготовили приглашения, заказали и оплатили огромный свадебный торт, нашли пианиста.

Когда мы общались с пианистами, они сообщали нам, что играли в этом зале и рояль в очень плохом состоянии, расстроен и западет часть клавиш, в частности, очень востребованные при игре, такие как нота Ля первой октавы.

После её возвращения я сообщила ей об этом. Выяснилось, что она в курсе, что рояль в плохом состоянии, но даже не соизволила сообщить нам об этом, зная, что у нас будет пианист. Она сказала, что настройка будет производиться за наш счёт. Что меня удивило.

Когда я спросила, почему настройка не за счёт отеля, ведь при продаже номера его козырем она называла мне именно рояль и возможность оригинального музыкального сопровождения. Она предложила мне вынести рояль, т.к. мы снимаем только помещение. Я спросила, а кровать тоже вынесут, раз мы снимаем только помещение? Кровать пообещали оставить. Также ею мне было сказано, что она готовилась к свадьбе за год, поэтому у неё всё было чётко, а у меня всё не как у людей, раз я за месяц готовлюсь и поэтому столько сюрпризов.

В конце разговора я согласилась на настройку за наш счёт. С условием, что это будет настройщик, рекомендованный пианистом, чтобы качество настройки наверняка было высоким.

За неделю до свадьбы наш пианист поехал посмотреть инструмент. Мы к этому же времени ехали в отель, чтобы внести остаток суммы, обговорить расстановку мебели и оставшиеся детали.

На пороге отеля меня встретил пианист и сказал, чтобы я поторопилась, т.к. там вовсю зреет конфликт, Антонина орёт на моего мужа и надо как-то её успокоить. Оказывается причиной её криков стало то, что муж предложил ей в качестве компенсацию за настройку нами рояля (т.к. пианист в красках объяснил ему состояние инструмента) вариант какого-нибудь приятного бонуса, может быть выезд на час позже, может быть украшение спальни лепестками роз или подачу завтрака в номер. В ответ она стала визжать, персонал стоял с выпученными глазами, нам было предложено забирать деньги и идти на все 4 стороны и т.д. Только моё хладнокровие кое-как вернуло эту женщину в рамки, я сказала ей, то за неделю до свадьбы мы уже не можем переиграть всё, и она должна настроиться на рабочий лад, перестать кричать и закончить дела. Она стала визжать, что мне приснилось, что я 3!!! раза спрашивала её о состоянии рояля, и она отвечала, что он настроен.

Муж попросил позвать директора, чтобы успокоить Антонину, она кричала, что самая главная тут и никто больше не придёт.

В номере мы обсуждали расстановку мебели. Она кричала, швыряла ручку и тыкала в план, который мы с радостью подписали, чтобы иметь хоть какие-то гарантии и письменное доказательство наших слов. После этого она сказала, что у нас бюджетная свадьба, мы экономим на банкете и заказываем фуршет (мы правда не поняли, с какой радости её это касается и почему она нам указывает). Что она очень обеспеченная и в качестве благотворительности оплатит нам настройку инструмента.

Дома мы не могли заснуть от осадка после её криков и оскорблений до 3х ночи. И мы приняли решение забрать деньги и провести свой праздник без истеричных непрофессиональных особ, без ожидания подвохов с её стороны.

Выбор пал на Гранд Отель Эмеральд. Мы наплевали на то, что приглашения пришлось переделать, на то, что отплаченный торт нельзя

будет привезти в Эмеральд, т.к. у них своя кондитерская, на то что нет рояля и нам надо искать других музыкантов в крайне сжатые сроки.

Что говорить, наш ПРАЗДНИК прошёл роскошно! 5* - это уровень качества!!! Мы заплатили на порядок больше, но это того стоило.

Как мы поняли, не стоит обращать внимание на отели сомнительного качества, тем более, если запланировано важное мероприятие.

А Ваш отель далеко не соответствует заявленному уровню. По крайней мере персонал очень низкого уровня. Менеджер по продажам должен не создавать конфликтные ситуации, а уметь их решать, если они возникли и тем более не оскорблять клиентов и не кричать на них.

У нас обширный круг знакомых, которые часто проводят мероприятия в отелях, никому не рекомендую теперь связываться с Вами.

P.S. Очень интересно, почему директор отеля, по странным стечениям обстоятельств прокомментировавший все отзывы по отелю именно в день нашей свадьбы, не посчитал нужным принести извинения за хамские выходки своего работника, за причинённые неудобства и дополнительные расходы. А трусливо поспешил удалить наш отзыв. У меня есть переписка с его работниками, документы на залог за номер и свидетели визгливого непристойного поведения Антонины Мушкетовой.