Сервис - отлично. Рай для англоговорящих, на этом языке все общаются свободно. Не владеющие английским, французским, немецким или греческим тоже не умрут - русскоговорящая сотрудница на ресепшин есть (не каждый день).

Размещение.

Пол в номерах - кафель, без единого коврика. За это, собственно, и минус балл - дойти босиком из ванной до кровати - тот еще квест. Кровать есть, кондиционирование работает отлично, горячая-холодная вода - что еще нужно в отеле для пляжного отдыха?

Питание.

Вроде все хорошо, достойный выбор, но анноят мелочи. На завтрак прячут мороженое (которое есть на обед и ужин). Фруктов нет в один из периодов (не помню, завтрак или обед) - мне не особо интересно, но жена была недовольна. За обедом и ужином нет чая/кофе/горячей воды в основном ресторане - только в баре. Кому-то будет важно - за завтраком нет алкоголя =)

Анимация - на немецком (beach) и французском (village). Beach part предпочтительней для размещения - "деревня" довольно высоко через дорогу, далековато до моря. Но бегает автобусик вверх-вниз, так что это не проблема. Пляж - мелкая галька. Зонтики и лежаки - бесплатно (такое далеко не во всех греческих отелях). Отель расположен далеко от любых центров вечерней активности, он для спокойного семейного отдыха, а не для фанатов "потусить". Местность ветреная, но ветер на пляже не мешает. А вот бассейн в бич в ветреный день - некомфортно. В village part лучше, там бассейн закрыт от ветра со всех сторон. Магазин в трех-четырех сотнях метров в сторону Иерапетры - существенно (иногда более, чем вдвое) дешевле тех трех, что в 20 метрах. Но там, естественно, нет туристическо-пляжной фигни - вообще никакой.

Экскурсии.

Никогда, никогда, НИКОГДА не берите никаких общих экскурсий. Это убожество с ужасной организацией за невменяемые деньги. Причем не зависит от оператора - покопался на стендах и в брошюрках - предложения у всех одинаковые по местам и цене. Для определенности - у нас это был Pegas/Millenium. Лучше возьмите машину (порядка 150 евро на три дня) и прокатитесь ну хоть по тем же экскурсионным местам в свободном режиме и во второй половине дня (когда организованные общие тургруппы уже развозят назад по отелям). Даже с услугами гидов на месте оно выйдет дешевле общих экскурсий. В критский аквариум стоит доехать - организованных экскурсий туда нет. Да и просто покататься - очень красиво (хотя в смысле красивых горных видов лучше западный Крит - но специально ехать именно в ту сторону из Кацунари как-то лениво).