Здравствуйте!

я пишу сюда в надежде, что кто-то из- персонала отеля читает тут отзывы и примет мою жалобу к рассмотрению, так как в иных случаях с отелем ( кроме как по телефону в Финляндии) связаться просто невозможно.

В августе этого года я бронировала номер на семью из 3 человек на период с 29 нояб- по 2 декабря 2011 года на сайте http://www.booking.com/

За неделю до начала путешествия я решила проверить наличие этой брони в самом отеле.

Для начала я написала по адресу , указанному в разделе инфо букинга:asiakaspalvelu@hcresorts.com

ответа не последовало, тогда я решила позвонить по телефону в представительство отеля в СПб.

На мое предложение подтвердить букинг в отеле был дан ответ: " ну попробуйте..." "В базе отеля вас нет, все вопросы в букинг"

Вообщем-то в наше время все вопросы с отелями подобного уровня (тем более подобного уровня) давно уж решаются через e-mail, а не по звонку по межгороду на который мне было предложено потратиться, потому я решила писать дальше..

след. адрес был такой:

reservations.russia@holidayclub.fi

просьба все та же: подтвердите плиз мою бронь там -то и там-то, тогда -то..

письмо было написано опять же на английском языке "Please confirm my reservation"

пришел ответ: " мы не можем АННУЛИРОВАТЬ вашу бронь, обратитесь в буккинг"

Занавес. Сотрудники отеля по резерву не в курсе английского языка и термина CONFIRM , который они перевели как аннулирование.

след. адрес был:

Customer.Service@hcresorts.com

сегодня пришел ответ:

"Добрый день!

Вам необходимо обратится в booking.com"

какой-то день сурка.

Господа, сотрудники отеля, за всю мою многолетнюю практику переписки с отелями по всему миру по поводу брони в их отеле мне всегда оперативно был дан ответ о подтверждении.

Почему же в вашем отделе по бронированию такое отношение?

Конечно, можно ехать и на авось, захватив только распечатку с буккинга, но согласитесь неприятно как-то отправляться в путь не имея возможности уточнить какие-то вопросы по размещению и при этом зная, что нас в БАЗЕ ОТЕЛЯ ПРОСТО НЕТ.

смысл тогда бронирования в буккинге, если его данные не попадают в базу отеля?

на случай, если кто-то все же соизволит что-то внятное ответить

Давыдова Евгения

kanatbek2002@yahooo.com