3
4 accommodation
1 service
4 food
Семь дней нервотрепки
Мы отдыхали семьей с ребенком 5 лет, так получилось что перед Xanadu, мы отдыхали в отеле Rixos Premium, а когда решили продолжить свой отдых - мест в Rixos не оказалось и мы поехали в единственный отель в Белеке, в котором на 01.07. Были места, так мы попали в Xanadu, сразу хочу сказать что ожидала от этого отеля много, потому что в цене он не уступал Rixos, ну дальше по порядку.
Мы подъедали к отелю, вышли из такси и сами вытаскивали и катили свои чемоданы и сумки на ресепшн, поскольку возле входа в отель не было никого из персонала, ну да ладно это мелочи, но об уровне отеле заставляют задуматься с первых шагов. Заселили и оформили нас без проблем, в номер багаж нес уже носильщик. Номер маленький для отеля high class, окна выходили на детскую площадку, ладно, пережили, пошли дальше....
Спустились с ребенком в мини клуб, здесь снова ждала не приятная новость, оказывается русский аниматор работает только с 16:00 до 00:00, я посмотрела программу мини клуба и как правильная на следующий день веду ребенка на игры в бассейне, и что же? Никаких игр, абсолютно ничего из заявленного в расписании миниклуба не проводилось, и спросить не с кого, там турчанка и немка с утра, которые ни черта по-русски не понимают. Эти аниматорши занимались только с теми детьми, которые за столиком рисовали и бисер на ниточку одевали, никаких игр в бассейне, никаких пиратов, скаутов, вообще никак детей не пытались организовать и провести какую-то подвижную игру, дети в миниклубе или смотрели мультики или развлекали себя сами. Спасибо аниматору Свете, которая работала с 16:00, она единственная пыталась расшевелить и как-то поиграть с ребятишками, с ней мой сын хорошо подружился.
Я специально написала про мини клуб, потому что я думаю эти подробности многим важны, ведь ездят в Турцию с детьми. Детей в мини клубе не кормили, была только вода и раз в день какие-то булочки. Вобщем весь мини клуб и его работники оставляли разочаровали очень сильно. Единственное что мне понравилось - это что детская площадка засажена кедрами и от них целый день создается тень и соответственно детям не так жарко.
И снова о сервисе, пошли мы за мороженым, ребенок дрвольный, подходим брать, смотрю девушка полы моет я у ней спросила кто может подать мороженое, так она положила швабру, и не одев перчатки взяла вафельный рожок грязными руками и положила моему сыну мороженое - я была в шоке, они нас за свиней что ли считают, я ей начала объяснять на английском чтобы она надела перчатки, а оказалось что персонал отеля английский вообще не понимает, причем не только эта турчанка. И так мороженое накладывали всегда, они даже не зад умывались о том чтобы надеть в перчатки, я выковыривала из рожка мороженое в тарелку и только после этого давала ребенку. Один раз тоже подошли за мороженым, так парень пошел помыл руки, обтер прямо при нас их об штаны на заднице и начал накладывать мороженое - я в шоке до сих пор.
Следующий сюрприз, в первый же день приезда сломался сейф, я позвонила на гестрелэйшн, девочки заверили что мне сейчас все наладят, не тут-то было, пришли только через три часа после моего повторного звонка, хорош сервис нечего сказать.
На второй день нашего приезда уборку у нас провели только после трех часов дня и то только после моей жалобы.
Дальше я пошла записаться в аля-карт ресторан (ужины в аля-карт ресторанах входят в "все включено" и соответственно нами оплачены), но здесь снова сюрприз, нельзя оказывается с детьми туда, дети видимо не люди, им не хочется другой еды поесть, дети это по мнению руководства видимо зло, которое нарушает покой отеля!!!! И каково же было мое удивление когда я увидела эти аля карт рестораны - они расположены в зоне основного ресторана, но там же бегают дети, какой смысл не пускать детей в аля карты, если они все равно там рядом бегают и шумят и плачут. Меня это не то что взбесило, я хохотала над такой тупостью, а девушки на гестрелэйшен гордо называли это концепцией отеля!!! Во как!!! Концепция отеля со свиньями барменами и нулевым сервисом.
Дальше хуже - у отеля есть шесть своих шоу (домашние мюзиклы), которые они раскидывают на две недели и показывают!!! Ни одного привозного шоу в отеле люкс класса!!!!!! Зато каждый вечер до 00:00 под нашими окнами была live music, и заснуть под этот гром не удавалось ни нам ни ребенку и так каждый день. Причем эту музыку сидели в баре слушали 50 человек, а в номерах и виллах пытались заснуть 2000 человек - ничего не скажешь, забота о туристах " на лицо". Один раз за неделю надули батат на бассейн, а каждый день жалко им было, видимо воздух дорогой в батуте.
Купались в бассейне возле вилл, оказалось что администрация отеля и воду экономит, залили бассейн и весь водо обмен отключили, купайтесь товарищи в одной большой ванной, делитесь заразой!
До моря идти прилично, лежаки стоят далеко от воды, есть пирс, но на него лежаки затащить работникам отеля видимо лень.
Еда на ужин была хорошая, но только на ужин, обед и завтрак оставляли желать лучшего, особенно приятно было видеть один и тот же суп на обед и на ужин, а может и через день ту же недоеденную кастрюльку ставили. То же самое на детском столе, постоянно и в обед и на ужин лежало филе судака, вряд ли оно было каждый раз свежее.
Под конец отдыха у меня опять сломался сейф, но я так и не дождалась мастера, приходилось все ценное носить с собой.
В целом, создалось впечатление что отель старается сэкономить на всем, на шоу, на аниме торах, на еде, на сервисе. За цену 615 долларов ночь очень неприятно было наблюдать как на тебе экономят.
Парень который нес нам чемодан в номер, через день стоял за стойкой ресепшена и регистрировал гостей, во как! И жнец и грец и на дуде игрец, вот как экономят!!!
Итого: отель явно не заслуживает класса люкс, в нем можно отдыхать конечно, но не дороже 300 долларов за ночь, цену свою не оправдывает даже близко. После того как мы шикарно отдохнули в Rixos за те же деньги, где было все и для всех и высшего уровня, мы просто плевались от Xanadu, сервис нулевой, отношение к туристам пофигительское. И кстати создается впечатление что персонал отеля никто не муштрует, никто не заставляет работать, им на все наплевать, они ни капли не боятся взбучки от начальства, все делают спустя рукава! Уффффф, выпустила дух, не ездите в этот отель семьями, я думаю он идеально подходит для пенсионеров, там красивая природа, много тени и тихо.
19:13 22.07.12
Уважаемая Елена,
В первую очередь, разрешите поблагодарить Вас за отзыв, получив который, нам, в свою очередь, тоже хотелось бы сделать некоторые комментарии.
В связи с самым первым негативным впечатлением от нашего отеля, хотелось бы сказать Вам, что в отеле достаточное, исходя из количества отдыхающих гостей, количество персонала, в том числе и носильщиков. Вполне возможно, что оба были заняты во время Вашего приезда. Очень жаль, что Вам пришлось утруждать себя и нести вещи самим. Вам достаточно было по приезду лишь проинформировать сотрудников Службы приёма и размещения гостей, которая находится в непосредственной близости от главного входа в отель. Вам незамедлительно была бы оказана помощь.
Никак не можем согласиться с Вами относительно того, что программа в мини-клубе не соблюдается. Всё заявленное в программе выполняется в соответствии с расписанием.
В связи с тем, что в нашем отеле отдыхают гости из разных уголков мира, а если быть точнее, то из 24 разных стран, мы, стараясь учитывать интересы каждого отдельно взятого гостя, набирали сотрудников в мини-клуб (и не только) исходя из этого принципа. В мини-клубе есть как русскоговорящий персонал, так и другие сотрудники, общающиеся с детьми на других иностранных языках. Также хотелось бы обратить особое внимание, что в отеле в целом достаточно много русскоговорящего персонала. В первую очередь, это анимационная команда, состоящая из 40 человек и в основном говорящая на русском языке, помимо этого сотрудники Отдела по связям с гостями и Shang-Du спа-центра говорят на русском языке.
Сейфы в нашем отеле электронные и работают на основе кодовой системы. Когда кто-то из гостей забывает код, сейф может быть открыт только Дежурным Менеджером. Повторимся, что эта обязанность в целях безопасности принадлежит только одному человеку в нашем отеле - Дежурному Менеджеру, именно в связи с этим могла и возникнуть задержка, из-за которой приносим свои извинения.
Что касается а ла карт ресторанов, то дети младше 12-ти лет туда действительно не допускаются. Как Вы и сами знаете, сервис в а ля карт ресторанах длится намного дольше, поэтому по вполне понятным причинам, детям, как правило, очень сложно выказать необходимые терпение и усидчивость, находясь в а ля карт ресторанах. Очень жаль, что у Вас сложилось впечатление будто «дети это по мнению руководства видимо зло». Xотелось бы Вас заверить, что это не так, и самым главным тому подтверждением является тот факт, что в первую очередь, наш отель предпочитают для отдыха семьи с детьми, причём из разных уголков мира, т.к. в отеле созданы абсолютно все условия для комфортного отдыха с детьми: это и огромная зелёная территория отеля, и чистый пляж, отмеченный «Голубым Флагом», и наличие необходимой для развлечения детей инфраструктуры (детские бассейны, горки, мини-клуб и др.), и детский ресторан, помимо которого при необходимости мы также предлагаем абсолютно бесплатно индивидуальное десткое меню, исходя из запросов гостей, а также многое другое.
Программа развлечений в нашем отеле рассчитана на 14 дней, после чего она снова повторяется. Понятно, что это сделано с целью разнообразить программу гостей. В эту программу входят шесть всемирно известных мюзиклов, которые представлены на Бродвее.
Для того, чтобы гости могли отдохнуть, абсолютно все выступления музыкальных коллективов в нашем отеле проходят максимум до 24.00. На наш взгляд, именно таким образом мы учитываем интересы всех гостей и с уважением относимся и к тем, кто желает отдохнуть, а также к тем, кто хочет повеселиться.
В нашем отеле, как Вы упомянули в своём отзыве, не проживает 2.000 человек. Xanadu Resort занимает территорию общей площадью в 135.000 м2 и рассчитан на макимальную вместимость в 890 человек. Помимо этого нашему отелю принадлежит песчанный пляж общей площадью в 60.000 м2, который, как уже говорилось ранее, отмечен «Голубым Флагом». Зона нашего пляжа охраняема, т.к. на ней откладывают яйца морские черепахи карета-карета, и лишь по этой причине шезлонги находятся на некотором расстоянии от входа в море.
Абсолютно все бассейны в нашем отеле оборудованы самой последней технологией автоматизированной системы водообмена и дезинфекции, тем самым соответствуя самым высоким международным стандартам безопасности и гигиены.
В заключении, хотелось бы сказать, что отель Xanadu Resort – это отель, который по качеству обслуживания и соблюдению гигиены, во многих странах мира был отмечен самыми высокими наградами. Но мы, как менеджмент отеля, конечно же, понимаем, что, несмотря на все программы обучения, которые мы постоянно проводим с нашими сотрудниками, с их стороны, к сожалению, иногда возможно допущение некоторых ошибок. Поверьте, мы хорошо осознаём этот факт и делаем всё необходимое, чтобы сервис, предоставляемый гостям, действительно был на уровне High Class.
Нашей целью всегда было и будет предоставление гостям условий для проведения ими прекрасного отдыха. На наш взгляд, мы находимся на правильном пути, т.к. на данный момент процент постоянных гостей нашего отеля превышает 50%. Мы считаем, что это очень высокий показатель, говорящий о высоком уровне предоставляемых в Xanadu Resort отеле услуг. Нам очень жаль, что мы не смогли оправдать Ваши надежды и сделать Вас счастливой во время отдыха в нашем отеле. Но нам, как и любому другому отелю на нашем месте, очень неприятно сравнение с другим отелем, название которого неоднократно упоминается в отзыве.
Желаем Вам и Вашей семье всех благ!
С наилучшими пожеланиями,
Юлия Шульга Гёкчен
Зам. Директора Отдела Продаж
00:17 26.07.12
Спасибо за ответ, приятно что вы читаете и все-таки интересуетесь мнением гостей. Однако, спуститесь пожалуйста лично в мини клуб и посмотрите своими глазами, что программа не соблюдается, мне нет смысла врать об этом, потому что мой сын часто туда бегал мультики смотреть и я разговаривала с детскими аниматорами, почему нет программы, они только пожимали плечами. Я не увидела ответ на то что мороженое накладывают без перчаток и на то что одни и те же супы стоят с обеда до ужина. Буду рада если вы ответите. По аля карт ресторанам, я просто хочу пояснить для вашего сведения, что они есть во всех отелях Турции и во всех отелях длительное обслуживание, но при это нигде нет такой дискриминации ребятишек. Может быть вы думаете о концепции отеля, но на самом деле это очень неприятно, когда моего ребенка не пускают в ресторан, я не думаю что это только мое мнение, это не плюс вашего отеля, это огромный минус
15:02 29.09.12
крайне редко пишу что-либо на топхотеле но тут просто не сдержалась.Ну какой смысл бесконечно сравнивать два совершенно различных отеля?
Вы просто попали не туда
Ксанаду горячо любим постоянными и благодарными туристами,посетителями,гостями не ориентированными на мини клуб или анимацию(хотя она там есть и нормально работает только неназойлива).
В этом отеле прекрасно себя чувствуют пары и компании взрослых,семьи со взрослыми детьми или с маленькими -колясочного возраста
Либо-и это очень привлекательно- снебольшими детьми ,которые в бОльшей степени ориентированы на семейное общение а не вариант при которм папа в баре .мама у бассейна а дите в миниклубе.Таким семьям в Ксанаду скорее всего покажется скучновато,но...и тут начинается главное но
понимаете-у всех есть права...не только у одной стороны.....вот Вы говорите что нигде нет дискриминации детей а я скажу иначе-почти везде есть дискриминация взрослых,которые хотят поужинать(не пообедать ,не позавтракать а хотя бы поужинать) не в компании детей моложе 12 лет
маму может и умиляет ее отпрыск ,со смехом бегающий вокруг соседнего стола или громко оповещающий не хочуууу я это есть
ну пойдеееем уже отсююююда....
ну вот спасибо Ксанаду и еще нескольким отелям-все-таки есть оазис..слава богу
и Вы так возмущены как будто отель вообще не пускает детей поужинать
есть же главный ресторан-тем более в ксанаду это практически тот же зал..ну в чем проблема?
почему надо обязательно добиваться чтобы ребенок 6-7 лет ужинал в А-ля карте
15:18 03.05.13
Прочитав отзыв туристки я была честно говоря несколько озадачена, так как не ожидала прочитать столь странный негативный отзыв... Отель шикарен во всех отношениях, минусов я в нем не нашла, ну может быть слегка простоваты номера... Но это на любителя...Лично мне отель очень понравился, в отличии от Rixos Premium Да, он не такой помпезный, но более новый , более современный и более уютный. С ребенком там действительно нечего делать, но если мама так печется о своем чаде, то пусть едет в Pirate`s Beach Club HV-1, там уж точно ребенку будет чем заняться.Даже смешно читать подобную ерунду.
13:34 08.05.14
Полностью согласна с комментариями, отель не заслуживает такого негативного отзыва! Мне интересно, а кто им чемоданы в аэропорту носил)))
Add a comment
Add a comment